有商家半數(shù)訂單遭用完就退 演出服成“免費(fèi)租賃”工具。在山東曹縣一家演出服飾倉庫，成堆的退貨堆積在地面，其中很多都有明顯的穿著痕跡。本該保障消費(fèi)者權(quán)益的“七天無理由退貨”規(guī)則，被部分買家濫用為“免費(fèi)租賃”工具，導(dǎo)致退貨率畸高、貨品報廢、人工成本飆升。

記者走訪了多家主營兒童、成人演出服及漢服的電商商家倉庫，目睹了這場行業(yè)亂象。春夏時節(jié)是兒童及成人演出服商家的銷售旺季，但一些商家卻樂不起來。于女士指著滿地退貨包裹說，這些還不是“六一”期間的大批量退貨，真正的旺季退貨還在路上。商家通常不會每日零散處理退貨，各大快遞站點(diǎn)會統(tǒng)一歸集貨物，每隔一周至十天集中配送一次，每次到貨都是滿滿幾大堆包裹。

最讓商家無奈的是，許多退貨中已經(jīng)使用的占了相當(dāng)大的比例。記者在隨機(jī)拆開多件退貨包裹后發(fā)現(xiàn)，不少退回的演出服有明顯的使用痕跡，有的領(lǐng)口沾著化妝品，裙擺處也有舞臺污漬；有的面料被汗水浸泡后發(fā)硬發(fā)挺、失去版型；還有團(tuán)體演出服配飾缺失，甚至出現(xiàn)人為輕微破損的痕跡。

店主安先生也遇到了同樣的問題，他的店鋪主營成人禮儀服飾，每天收到的退貨中，也有很多都是穿過之后再退回的。他拆開一大紙箱制服介紹：“這個收件地址一下子買了15件，從發(fā)貨到退貨總共過了5天，拆開之后發(fā)現(xiàn)好幾件衣服上都有污漬，贈送的配飾還少了幾件?！卑蚕壬硎?，倉庫每天都會拆解數(shù)百件退貨，其中近半數(shù)存在明顯使用痕跡，這些沾染污漬、變形受損的演出服無法通過清洗、熨燙修復(fù)，最終只能當(dāng)做廢料低價處理或直接丟棄。

從事古典舞蹈服飾銷售的石女士則從退回快遞的“小山”里翻出一批剛剛拆開的校園退貨，這十幾套初中生舞蹈服全部來自同一所學(xué)校，均在演出結(jié)束后集中退回。石女士無奈表示，這批演出服全部報廢無法二次售賣，只能丟進(jìn)垃圾桶。

為維持店鋪權(quán)重，不少商家只能被動接受不合理退貨。高退貨率不僅帶來直接經(jīng)濟(jì)損失，還持續(xù)拉低店鋪評分、降低平臺流量權(quán)重、限制活動報名資格，形成惡性循環(huán)。多名商家反饋，成人演出服、漢服類目退貨率在旺季最高可達(dá)70%，兒童演出服退貨率低的時候維持在30%，到了旺季則直接翻倍。一位商家經(jīng)營著多家網(wǎng)上店鋪，平均綜合退貨率突破50%，其中最高的一家退貨率高達(dá)76%。

高退貨率直接逆轉(zhuǎn)了商家的盈利態(tài)勢。往年旺季，于女士的店鋪單日最高能有1萬單的銷量，如今“六一”旺季日均銷量僅一千余單，銷量大幅縮水的同時，退貨量居高不下。直播電商渠道的虧損更為嚴(yán)重，褚先生表示，直播渠道綜合退款率高達(dá)60%-70%，除了30%是發(fā)貨前的即時退單，其他則是收貨后的穿退訂單。看似單價低廉的演出服背后藏著實(shí)打?qū)嵉纳a(chǎn)成本，褚先生展示了其店鋪5月份的營收統(tǒng)計：銷售收入8.4萬余元，退款金額高達(dá)3.2萬余元，綜合損失超1.1萬元。

持續(xù)的高退貨亂象讓有的商家陷入暫時虧本的狀態(tài)。石女士坦言，扣除面料、工人工資、輔料、物流等全部成本后，店鋪不僅沒有盈利，反而倒貼十余萬元。以前靠薄利多銷維持營收，現(xiàn)在退貨率居高不下，賣得越多、虧得越多，很多小商家已經(jīng)撐不下去選擇關(guān)店。

面對不合理退貨退款申請，即便商家證據(jù)充分，平臺AI審核也常常以“買家體驗(yàn)受損”為由，判定支持消費(fèi)者退貨退款，商家有理也無處申辯。多位商家直言，“十次申訴九次失敗，現(xiàn)在我們基本都放棄維權(quán)了，完全是白費(fèi)功夫?！?/p>

惡意退貨行為早已不是個別消費(fèi)者的偶然舉動，甚至出現(xiàn)群體跟風(fēng)、統(tǒng)一組織退貨的情況。記者查閱多位商家的退貨訂單收貨信息發(fā)現(xiàn)，不少退貨訂單的收貨地址均為各類學(xué)校，涵蓋幼兒園、中小學(xué)乃至高校。多位商家出示證據(jù)證實(shí)，多地中小學(xué)和幼兒園存在老師或家委會牽頭，引導(dǎo)家長統(tǒng)一網(wǎng)購演出服、演出結(jié)束后集體退貨的情況，直接將電商平臺當(dāng)成了免費(fèi)的服裝租賃渠道。

除了“穿完就退”的常規(guī)操作，部分消費(fèi)者的投機(jī)行為愈發(fā)惡劣，不再滿足于退貨退款，而是刻意制造問題、利用平臺規(guī)則牟利。記者在多家商家的售后記錄中看到，有買家故意勾絲、人為制造面料瑕疵，以商品存在質(zhì)量問題為由，申請僅退款、不退貨，直接無償占有商品。

針對層出不窮的惡意退貨亂象，商家在售后糾紛中基本處于被動弱勢地位。維權(quán)舉證流程復(fù)雜、門檻極高，申訴成功率極低，絕大多數(shù)不合理退貨造成的貨品損耗、經(jīng)濟(jì)損失最終都只能由商家自行承擔(dān)，沒有有效的止損和維權(quán)渠道。

為了規(guī)避惡意退貨、減少經(jīng)營虧損，有些商家已開啟自救措施，但實(shí)際收效微乎其微。即便層層設(shè)防，依舊擋不住惡意退貨行為。據(jù)受訪商家介紹，不少買家刻意拆掉原裝吊牌、清洗掉服裝表面的浮塵和輕微污漬，掩蓋穿著痕跡，依舊能順利通過平臺審核，成功完成退貨退款。

商家在遇到惡意退款行為后該如何維權(quán)呢？記者致電幾家電商平臺客服進(jìn)行咨詢，工作人員告訴記者，一般情況下，如果商品影響二次銷售（比如有破損、污漬），或者寄回的不是自己店鋪的商品，可以在收到退貨時拍攝開箱視頻作為憑證，然后向平臺申訴，拒絕顧客退款申請。然而在記者的走訪調(diào)查中，消費(fèi)者惡意薅羊毛、商家維權(quán)困難的現(xiàn)象并不在少數(shù)。其核心癥結(jié)在于各大電商平臺存在規(guī)則短板和監(jiān)管缺位。演出服、漢服、舞臺禮服都屬于典型的場景化一次性用品，正常穿著后必然會產(chǎn)生褶皺、輕微磨損，無法二次銷售，理應(yīng)區(qū)別于日常服飾，設(shè)置專屬的售后退換規(guī)則。但目前各大平臺均采用“一刀切”的普通服飾售后標(biāo)準(zhǔn)，沒有差異化監(jiān)管機(jī)制，也沒有對應(yīng)的風(fēng)險攔截體系，直接縱容了各類惡意退貨行為泛濫。

平臺失衡的賠付機(jī)制進(jìn)一步加重了商家的經(jīng)營壓力。只要買家發(fā)起質(zhì)量投訴，平臺大多不會細(xì)致核驗(yàn)實(shí)際情況，直接從商家賬戶扣款賠付，時常出現(xiàn)微小瑕疵、高額賠付的情況，商家基本沒有協(xié)商和申訴的余地。與此形成反差的是，平臺針對商家的補(bǔ)償機(jī)制形同虛設(shè)，小額補(bǔ)貼遠(yuǎn)遠(yuǎn)覆蓋不了貨品報廢、物流運(yùn)輸、人工核驗(yàn)產(chǎn)生的綜合損失。不僅如此，商家申訴次數(shù)越多，后續(xù)可獲得的補(bǔ)貼額度就越低，形成反向打壓，進(jìn)一步壓縮商家生存空間。

山東財經(jīng)大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究院教授董彥嶺表示，七天無理由退貨規(guī)則整體利好電商發(fā)展，有效保障了弱勢消費(fèi)者權(quán)益，不應(yīng)全盤否定。但該規(guī)則需遵循“平衡權(quán)責(zé)”“差異化管理”兩大原則，演出服、漢服等場景化商品使用屬性特殊，易出現(xiàn)有組織的惡意退貨，高退貨率不僅讓商家蒙受損失，還會引發(fā)市場失靈。建議平臺針對這類特殊品類收緊約束，可縮短無理由退貨時限、增設(shè)到貨確認(rèn)環(huán)節(jié)，對集體采購行為追加限制；同時可引導(dǎo)租賃模式發(fā)展，允許買賣雙方自主約定退貨成本，以此遏制“薅羊毛”行為，維護(hù)行業(yè)良性生態(tài)。有商家半數(shù)訂單遭用完就退 演出服成“免費(fèi)租賃”工具！