三大運(yùn)營(yíng)商被質(zhì)疑“殺熟” 老用戶難享優(yōu)惠引發(fā)爭(zhēng)議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-06-10 09:24:15 新浪財(cái)經(jīng)

三大運(yùn)營(yíng)商被質(zhì)疑“殺熟” 老用戶難享優(yōu)惠引發(fā)爭(zhēng)議。近日，多地消費(fèi)者反映，作為多年電信運(yùn)營(yíng)商的老用戶，他們所使用的套餐資費(fèi)偏高，而高性價(jià)比的優(yōu)惠套餐只向新用戶或升檔用戶開(kāi)放。有消費(fèi)者多次與客服溝通，當(dāng)提及要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)或向監(jiān)管部門(mén)投訴時(shí)，才爭(zhēng)取到優(yōu)惠套餐。

三大運(yùn)營(yíng)商被質(zhì)疑“殺熟”

消費(fèi)者認(rèn)為這是運(yùn)營(yíng)商針對(duì)老用戶的“殺熟”行為。在社交平臺(tái)上，大量用戶分享自己的類似遭遇，甚至衍生出“如何反擊運(yùn)營(yíng)商殺熟”的攻略。

三大運(yùn)營(yíng)商被質(zhì)疑“殺熟” 老用戶難享優(yōu)惠引發(fā)爭(zhēng)議

李女士是中國(guó)移動(dòng)12年的老用戶，月租79元包含5GB通用流量及90分鐘通話。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，5GB流量早已無(wú)法滿足日常使用需求，而運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的限速免費(fèi)流量有時(shí)網(wǎng)速甚至無(wú)法支撐共享單車掃碼操作。李女士曾嘗試在中國(guó)移動(dòng)官方APP上查詢套餐，但只看到了比79元更貴的套餐，沒(méi)有任何低于79元的可選方案。她在網(wǎng)上看到幾十元就能有上百GB流量的套餐，感到非常羨慕。

三大運(yùn)營(yíng)商被質(zhì)疑“殺熟” 老用戶難享優(yōu)惠引發(fā)爭(zhēng)議

6月，李女士多次致電中國(guó)移動(dòng)客服，希望將套餐流量提升至三四十GB，并相應(yīng)降低免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)。經(jīng)多次交涉，直到她明確向客服提及要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、向工信部投訴后，客服才最終給出解決方案：79元月租保持不變，額外增加30GB流量，超出后流量限速，同時(shí)免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)也做了增加，協(xié)議期為兩年。

12 3 全文共 3 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

三大運(yùn)營(yíng)商被質(zhì)疑“殺熟” 老用戶難享優(yōu)惠引發(fā)爭(zhēng)議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)