三大運營商被質(zhì)疑“殺熟” 老用戶難享優(yōu)惠引發(fā)爭議(2)
事情雖已解決，但李女士仍有疑問：既然最終能給出更優(yōu)惠的方案，為何不在用戶第一次致電時就提供，反而要讓用戶耗費大量時間精力、多次溝通后才有？作為十幾年的老用戶，明明有更優(yōu)惠的套餐，運營商卻不主動告知，老用戶這么多年交的資費，難道不是被“殺熟”？
無獨有偶，廣東的一位消費者也遇到了類似問題。作為近20年網(wǎng)齡的中國移動用戶，她月租159元，包含400分鐘免費通話+80GB流量；而她的朋友39元套餐，不僅能享受480元話費補貼，還包含110GB流量，性價比遠超她的套餐。這位用戶氣憤地說：“別人39元就能享受到的性價比，我老用戶花159元都不配擁有？老用戶在運營商眼里是一直被收割的冤大頭？”
事實上，被投訴的運營商不僅是中國移動，中國電信和中國聯(lián)通也都存在相似情況。一位黑龍江的中國聯(lián)通五年用戶表示，他此前辦理的159元套餐含通話700分鐘+流量40GB，近期他無意中發(fā)現(xiàn)有新套餐更具性價比，但無法辦理。在他幾次投訴后，變更后的套餐內(nèi)含220GB流量+1000分鐘通話，原本是199元的套餐，打了7折變成139元。
另有蘇州中國電信用戶表示，她每月245元的套餐資費使用了十年，而別人不足百元的套餐內(nèi)容比她的更好。一氣之下，她把家里寬帶拆了沒再用，但也退不掉，因為有合約。多年來客服打電話都是讓她升級，加錢。她希望以后能有公開透明的價格讓消費者選擇，而不是通過協(xié)議綁定。
在采訪中，三大運營商的多位消費者表示，手機號碼已使用多年，綁定很多個人重要的信息，這讓運營商默認用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本較高，無需投入過多的優(yōu)惠維護。很多氣不過的消費者，將老手機號降為最低資費保號，再辦理一個新號，從而獲得優(yōu)惠套餐。
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