原標(biāo)題：讓偷話費(fèi)的“影子服務(wù)”無處藏身

近日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布了一系列電信“影子服務(wù)”侵權(quán)案例。深圳消費(fèi)者楊女士，從2017年11月份開始，在毫不知情的情況下連續(xù)4個(gè)月被扣了兩項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，包括七彩鈴音月使用費(fèi)和七彩鈴音SP彩鈴?fù)ㄓ嵸M(fèi)，每月共計(jì)15元。經(jīng)過反復(fù)溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收的費(fèi)用。生活中，像楊女士這樣，被電信運(yùn)營商強(qiáng)制消費(fèi)開通“影子服務(wù)”的案例并不鮮見。

莫名其妙就被開通了自己并不需要的服務(wù)，稀里糊涂就被扣除了自己并不知情的費(fèi)用——電信“影子服務(wù)”，就像是一個(gè)專門偷人話費(fèi)的小偷。由于金額不大，又足夠隱蔽，消費(fèi)者如果不經(jīng)常查詢?cè)捹M(fèi)單據(jù)，月話費(fèi)額也沒有明顯波動(dòng)，一般很難察覺得到，也就不容易發(fā)現(xiàn)“影子服務(wù)”的存在。而且，就算消費(fèi)者有所覺察，一般也因?yàn)閾p失數(shù)額不大而不了了之。

某些悄悄收費(fèi)的電信增值業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可能聽都沒聽過。真正是消費(fèi)者主動(dòng)選擇的，少之又少。因?yàn)檫@些服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，很容易通過其他途徑獲得更好滿足，而且都是免費(fèi)的。某些“影子服務(wù)”甚至專為偷話費(fèi)而存在。此中消費(fèi)陷阱，媒體十幾年前就有過報(bào)道，無非是利用信息不對(duì)稱和主動(dòng)扣費(fèi)特權(quán)，借助電話外呼營銷之類途徑玩貓膩。

“影子服務(wù)”偷話費(fèi)的主要方式有：未經(jīng)消費(fèi)者同意，開通或更改收費(fèi)業(yè)務(wù)；以免費(fèi)體驗(yàn)的形式為消費(fèi)者開通某項(xiàng)服務(wù)，免費(fèi)期滿后未經(jīng)同意，轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù)；消費(fèi)者申請(qǐng)開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)（例如流量包服務(wù)）后，運(yùn)營商并未實(shí)際提供服務(wù)，卻照舊扣取相關(guān)費(fèi)用。無論哪種方式，結(jié)果都只有一個(gè)：在消費(fèi)者并不知情的情況下，運(yùn)營商借助“影子服務(wù)”，達(dá)到增加收費(fèi)的目的。