77萬存入當(dāng)天就被盜刷
2014年12月，程女士到某銀行昆明潘家灣支行(以下簡稱“潘家灣支行”)辦了一張銀行借記卡。
2015年8月24日，程女士將77萬元存到這張卡上。
2015年9月1日，程女士拿著這張卡到銀行取錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡上只剩下0.57元了，她急忙到潘家灣支行詢問，并先后向昆明警方和嵩明警方報(bào)案。
潘家灣支行提供詳細(xì)消費(fèi)、取款明細(xì)顯示：2015年8月24日，程女士的存款到賬當(dāng)天，在浙江杭州有100元的消費(fèi)；接著在深圳消費(fèi)了200元；之后又在上海發(fā)生過5筆消費(fèi)交易，共計(jì)6萬多元。第二天，又先后在浙江、上海、深圳等地發(fā)生過19筆交易，總共被取走31萬元。在隨后幾天里，先后又發(fā)生97筆交易，有些錢是在外地自動(dòng)取款機(jī)上取走的。
銀行卡預(yù)留電話被更改
云南銀監(jiān)局調(diào)查核實(shí)：2015年8月21日，一名客戶持臨時(shí)身份證到某銀行嵩明縣黃龍支行辦了一張借記卡，所持臨時(shí)身份證信息和程女士的身份證幾乎一致，姓名、性別、年齡、籍貫都一致，只是把安徽“亳州”寫成了“毫州”。同時(shí)，該女子還將程女士的預(yù)留電話號(hào)碼也更改了，導(dǎo)致程女士的存款被盜取時(shí)，手機(jī)上沒有短信提示。
法院判銀行賠77萬存款
存款被盜取后，程女士將潘家灣支行告上法庭，要求被告賠償77萬元存款。五華區(qū)人民法院作出一審判決，駁回了程女士的訴訟請(qǐng)求。程女士不服一審判決，上訴到昆明中院。
昆明中院認(rèn)定，2015年8月21日，申請(qǐng)辦理開戶變更程女士賬戶的人不是程女士本人，銀行在授權(quán)變更程女士賬戶銀行預(yù)留電話號(hào)碼和信息的行為存在過錯(cuò)。自2015年8月21日之后，就對(duì)其賬戶失去控制，2015年8月24日起至2015年8月31日止，程女士的借記卡發(fā)生的銀行支付交易中，交易時(shí)間多次發(fā)生在凌晨；交易省市涉及浙江、深圳、云南、上海，多次出現(xiàn)極短時(shí)間內(nèi)跨省市交易的情形，不可能是程女士本人持真卡進(jìn)行的交易。由于潘家灣支行在未確認(rèn)是程女士本人的情況下，授權(quán)將程女士銀行預(yù)留電話號(hào)碼變更，導(dǎo)致程女士賬戶資金變動(dòng)時(shí)，不能及時(shí)知道，并失去對(duì)賬戶的控制，潘家灣支行不能舉證證明其已對(duì)涉案的程女士賬戶資金支付盡到應(yīng)有的安全保障，銀行應(yīng)對(duì)程女士賬戶資金的不明支出承擔(dān)責(zé)任。
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