“值得注意的是，此前小微企業(yè)大多單體經(jīng)營，近年來逐漸轉(zhuǎn)為以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈經(jīng)營，這更為銀行線上挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)、以數(shù)據(jù)構(gòu)建信用提供了契機。”李新彬說。

在此基礎(chǔ)上，為更好服務(wù)供應(yīng)鏈上下游小微企業(yè)，9月27日，中國工商銀行還正式發(fā)布了兩大網(wǎng)絡(luò)貸款產(chǎn)品——大數(shù)據(jù)金融、產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品。

客戶服務(wù)智能化

智能銀行、智慧銀行、掌上銀行……當下，銀行的服務(wù)渠道、方式正不斷升級。

一方面，除了早已互聯(lián)網(wǎng)化的網(wǎng)上銀行、手機銀行，線下網(wǎng)點也借助金融科技的力量完成了智能化改造；另一方面，銀行從“坐商到行商”，深挖客戶借貸、消費、偏好等數(shù)據(jù)，主動營銷，為其定制專屬金融服務(wù)。

在線下網(wǎng)點的智能化改造中，工行的模式頗具代表性?！盀檫m應(yīng)客戶多層次、個性化、便利化的金融服務(wù)需求，我們一直在探索智能設(shè)備輔助人工服務(wù)的智能服務(wù)模式。”該行相關(guān)負責(zé)人說。

記者在工行北京地區(qū)多家網(wǎng)點觀察到，智能機具種類已得到大幅拓寬，除了傳統(tǒng)網(wǎng)點常見的ATM、查詢繳費機、轉(zhuǎn)賬匯款機，還出現(xiàn)了智能終端、即時制卡機、產(chǎn)品領(lǐng)取機等“新面孔”。

“據(jù)測算，客戶使用智能服務(wù)比在柜臺節(jié)省了70%至80%的時間，既提高了服務(wù)效率，又提升了客戶體驗。”工行上述負責(zé)人說，該行境內(nèi)網(wǎng)點今年將全部實現(xiàn)智能服務(wù)。

在線上服務(wù)升級過程中，金融科技更是備受商業(yè)銀行重視。

“招行每一個劃時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，都離不開金融科技的助力。”招商銀行副行長劉建軍說，該行正在發(fā)起一場由金融科技驅(qū)動的渠道優(yōu)化、服務(wù)升級革命，以建平臺、引流量、接場景為重點，提升消費金融的體系化運營能力，為客戶提供專屬金融服務(wù)。

投資顧問數(shù)據(jù)化

值得注意的是，曾被視為必須由線下人工理財師“一對一”完成的投資顧問業(yè)務(wù)，也正在試圖擁抱人工智能。

智能投資顧問，又稱機器人投顧，是一種財富管理途徑，用機器和程序替代人力，實現(xiàn)投資決策自動化、資產(chǎn)配置網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化，從而提高效率和有效性。

此前，證券公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方理財平臺已搶先試水智能投顧。隨后，招行推出摩羯智投，專注于基金組合配置服務(wù)，成為首家探索智能投顧業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。