16.司機(jī)：早高峰或者晚高峰沖單獎(jiǎng)最后一單總是不派，永遠(yuǎn)拿不到獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)是不是騙人的？

派單和獎(jiǎng)勵(lì)從未進(jìn)行任何關(guān)聯(lián)。目前我們有很多地方做的不完善，但平臺(tái)絕不會(huì)故意不派最后一單。目前專車、快車等普遍使用智能派單模式，綜合考慮接駕距離、服務(wù)分、擁堵情況、預(yù)估到達(dá)時(shí)間等因素自動(dòng)派單，派單系統(tǒng)沒有和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則進(jìn)行任何關(guān)聯(lián)。

早晚高峰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)段臨近結(jié)束時(shí)，往往是乘客呼叫降低和司機(jī)出車增多的時(shí)刻，供大于求，此時(shí)的確容易出現(xiàn)部分司機(jī)接不到訂單的情況。平臺(tái)也在針對(duì)這類場(chǎng)景，提供調(diào)度、熱力圖等方式，引導(dǎo)司機(jī)去需求更多的區(qū)域接單。

17.司機(jī)：滴滴在司機(jī)端有許多規(guī)定，但作為平臺(tái)，怎么約束乘客的不良行為？

平臺(tái)用戶規(guī)則對(duì)司機(jī)和乘客行為均有約束，乘客不支付車費(fèi)、騷擾或者辱罵司機(jī)、惡意多次取消訂單、企圖傷害司機(jī)等行為會(huì)被暫停或者永久停止服務(wù)。我們和大家一樣堅(jiān)決反對(duì)不文明行為，但是由于平臺(tái)規(guī)則不完善，我們正在緊急查漏補(bǔ)缺，并著手起草“司乘公約”，希望以此呼吁大家互相尊重，遵守公序良俗，文明禮貌相待，平安出行。

18.司機(jī)：為什么不能添加篩選條件，比如不帶寵物、不帶醉酒乘客等等？

目前還不能完全滿足司機(jī)個(gè)性化的接單需求，醉酒乘客、攜帶寵物等場(chǎng)景下，需要考慮司乘雙方的權(quán)益和意愿。

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全保障、維護(hù)司乘雙方權(quán)益，我們正在優(yōu)先梳理醉酒場(chǎng)景下的用車規(guī)則，并陸續(xù)向各界征求意見。另外，攜帶寵物出行是一些乘客的剛需，但考慮到部分人群對(duì)寵物毛發(fā)過敏等原因，我們后續(xù)會(huì)仔細(xì)梳理相關(guān)規(guī)則，也歡迎大家參與探討。

19.司機(jī)：身份證被占用，投訴后一直讓提交照片，卻一直申訴不成功。