“僅退款”之后、劉強(qiáng)東再次祭出“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù) 2024京東“攻守道”

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2024-02-23 15:00:26 每日經(jīng)濟(jì)新聞

過(guò)去的一年，京東自上而下貫徹低價(jià)戰(zhàn)略外，服務(wù)側(cè)的升級(jí)其實(shí)也一直沒(méi)閑著：去年8月，京東7年來(lái)首次下調(diào)免郵門(mén)檻，物流時(shí)效上，去年也是一提再提。2024開(kāi)年，執(zhí)掌京東的劉強(qiáng)東再次開(kāi)“卷”服務(wù)。

2月22日，京東官宣服務(wù)再升級(jí)：京東自營(yíng)推出“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù)，凡打標(biāo)“免費(fèi)上門(mén)退換”標(biāo)簽的商品，無(wú)論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門(mén)退換，用戶不用花任何運(yùn)費(fèi)。

京東自營(yíng)推出“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù)圖片來(lái)源：京東官網(wǎng)

不過(guò)，相較于此前下調(diào)包郵門(mén)檻，這種相對(duì)單純?cè)黾舆\(yùn)營(yíng)成本，讓利消費(fèi)者的做法，此番推“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù)，且無(wú)視“大小、數(shù)量和輕重”，以一種更非標(biāo)準(zhǔn)的形式，介入整個(gè)快遞運(yùn)營(yíng)層面，可能需要做出更充足的籌備。

快遞物流專(zhuān)家趙小敏在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者時(shí)表示，某種程度上說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)的推出會(huì)直接提升京東物流自身的單量、GMV等硬指標(biāo)，但短期內(nèi)會(huì)造成一定的成本壓力。

此番上線的“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù)，不只停留在京東自營(yíng)業(yè)務(wù)層面。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，京東會(huì)在第三方商家中推廣此項(xiàng)服務(wù)，預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

在補(bǔ)貼與促銷(xiāo)活動(dòng)需頻頻上線的電商“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”，平臺(tái)對(duì)于使用更直接的價(jià)格武器，拉新和留存消費(fèi)者。過(guò)去一年，低價(jià)戰(zhàn)略從京東率先發(fā)槍?zhuān)?024開(kāi)年，抖音電商也將“價(jià)格力”設(shè)定為了2024年優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)。

明確將“低價(jià)”視為核心戰(zhàn)略的電商平臺(tái)，越來(lái)越多了。這是在更加崇尚“性?xún)r(jià)比”電商新發(fā)展階段，玩家們必須勾選的價(jià)值和功能標(biāo)配。

不過(guò)，雖然消費(fèi)者對(duì)于促銷(xiāo)的心智愈發(fā)強(qiáng)烈，但對(duì)于過(guò)往更側(cè)重“品質(zhì)”路線的京東而言，消費(fèi)者感知京東價(jià)格策略的變化，需要更長(zhǎng)的時(shí)間和周期。

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