“僅退款”之后、劉強東再次祭出“免費上門退換”服務(wù) 2024京東“攻守道”(3)

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2024-02-23 15:00:26 每日經(jīng)濟新聞

趙小敏則認為，從實際操作層面來看，難度并不大。“其中比較有難度的是商家及品牌方、京東平臺、京東物流這樣多方的制衡，包括成本、補貼等，繼而通過提高商家的規(guī)模、用戶的粘性，最終反哺平臺?！?/p>

不過，在成本一項，趙小敏表示，從某種程度上講，服務(wù)升級會刺激京東物流單量、GMV的提升，但短期內(nèi)會有一定的成本壓力。

“通過自營物流業(yè)務(wù)能力的輸入，京東意在提升整體品牌形象。商流與物流有能力和戰(zhàn)略上的互補性，但現(xiàn)階段更多的還是‘相輔相成’，未來也會延續(xù)這樣的路徑。”趙小敏補充道。

不過，除了對內(nèi)提升服務(wù)的深度外，趙小敏稱，短期內(nèi)，京東物流想繼續(xù)創(chuàng)造市場想象空間，另一種方式，仍是不斷持續(xù)投入，用以繼續(xù)擴大京東物流第三方、社會化服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模。

但總而言之，對于現(xiàn)階段京東而言，仍需要持續(xù)刺激規(guī)模效應(yīng)的釋放。一方面是供應(yīng)鏈方面提量增效，另一方面則是自營業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)以及繼續(xù)穩(wěn)住第三方商家板塊的快速增長。

服務(wù)升級其實是表象，更深層次，對應(yīng)之下，自營業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)，帶動采購成本持續(xù)降低，進而可以讓利。向供應(yīng)鏈要低價，則通過供應(yīng)鏈提效帶來成本的優(yōu)化，補足讓利的部分。

整體而言，擺在京東面前的難度，要遠大于拼多多、淘天和抖音電商，規(guī)模性的低價印象的“制造”，和低價策略之下服務(wù)水平并未丟失，這幾乎是一種不可能完成的平衡。

最近，除了抖音電商將低價戰(zhàn)略劃為2024年重點之外，東方甄選試水“小時達”業(yè)務(wù)的消息也依次傳來。東方甄選方面稱，目前“小時達”的產(chǎn)品包括烤腸和南美白蝦兩類東方甄選自營產(chǎn)品，覆蓋上海市虹口區(qū)、徐匯區(qū)以及北京市十里河區(qū)域。

雖然品類和區(qū)域覆蓋均尚不具備規(guī)模，但在電商賽道內(nèi)，仍然有人選擇那條更難走的，之于京東而言“反方向”的路。2024年，比拼之外，鎮(zhèn)守城池更是關(guān)鍵。

每日經(jīng)濟新聞

(責(zé)任編輯：楊靖)

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