這是胖東來(lái)經(jīng)營(yíng)之道的元點(diǎn)，就像“第一性原理”，這個(gè)由古希臘哲學(xué)家亞里士多德提出的哲學(xué)概念，因馬斯克的推崇而成為商業(yè)箴言，后者經(jīng)常說(shuō)，“按照第一性原理，這么做沒(méi)有理由不成功”；如果讓于東來(lái)說(shuō)，“只要真誠(chéng)，就沒(méi)有理由不成功。”特斯拉依照“第一性原理”創(chuàng)建了一整套工作方法，胖東來(lái)也在真誠(chéng)法則下推演出一套獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：

真誠(chéng)的商品價(jià)格是怎樣的？胖東來(lái)的商品價(jià)簽上除了標(biāo)出售價(jià)，還標(biāo)明進(jìn)價(jià)、供應(yīng)商信息；真誠(chéng)的售后服務(wù)是怎樣的？胖東來(lái)建立了商品評(píng)價(jià)、退換、召回、賠償?shù)囊幌盗惺酆罅鞒?，就像于東來(lái)說(shuō)的，胖東來(lái)商品雖然不完美，但最起碼能保證顧客的消費(fèi)安全，放心購(gòu)物。一位新鄉(xiāng)本地人說(shuō)得更直白，“買(mǎi)胖東來(lái)的東西，如果遇到問(wèn)題，才算是中大獎(jiǎng)了?！?/p>

攝影：鄧攀

與胖東來(lái)的團(tuán)隊(duì)接觸時(shí)間久了，鄧靜發(fā)現(xiàn)了曾經(jīng)習(xí)以為常的很多“不真誠(chéng)”：原來(lái)步步高超市到處掛著笑臉，要求迎賓員工90度鞠躬?dú)g迎，更多是形式主義；此前賣場(chǎng)的通道都堆滿了商品，為的就是增加銷售，從沒(méi)想過(guò)讓顧客能逛得舒適；以往商品定價(jià)虛高，之后再打折，現(xiàn)在看起來(lái)，“就是一種欺騙”。

如今（5月15日），步步高梅溪湖超市的調(diào)整已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，淘汰了70%的商品，超過(guò)3000個(gè)品類降價(jià)，自有烘焙區(qū)也在重新改造升級(jí)?！拔逡弧奔倨?，超市平均每天客流達(dá)到7萬(wàn)人，5天的總銷售額超過(guò)1060萬(wàn)元?！拔蚁脒^(guò)會(huì)變好，但沒(méi)想到會(huì)這么好。”在披露這個(gè)數(shù)字的時(shí)候，王填感慨道。

理念生長(zhǎng)

張力（某地方連鎖超市總經(jīng)理，化名）還記得，自家企業(yè)正式調(diào)改后的第一天。

那天像步步高一樣，超市門(mén)外早早排起了長(zhǎng)隊(duì)；不一樣的是，當(dāng)時(shí)已經(jīng)入夏，天氣很熱，在外面排了一個(gè)多小時(shí)的顧客滿身是汗，門(mén)開(kāi)了，他沒(méi)有見(jiàn)到期待中的喜笑顏開(kāi)，反而聽(tīng)到的都是罵罵咧咧；人群中，有一個(gè)上了歲數(shù)的老人家，看上去快暈倒了，公司的高管、員工徑直走過(guò)去，沒(méi)有察覺(jué)到任何異樣，反倒是旁邊兩位顧客扶住了她。