本想第一時間記錄開業(yè)盛況的張力,拍到的卻是這樣的一幕——就像一個諷刺,他一下子想到了于東來經(jīng)常說的,“你眼里只有錢,所以看不到顧客”;這句話他聽了無數(shù)次,不過直到那天、那個時候,他才驚覺自己的問題所在:“賣場也改了、工資也調(diào)了,可理念還停留在原地?!?/p>
對那些希望做出改變的企業(yè),于東來的第一建議就是,“老板要覺醒,想開了,調(diào)改的事情就太簡單了,做企業(yè)就太簡單了。”但他也理解大家的“難”——“最大的阻礙就是習(xí)慣?!?/p>
胖東來的很多經(jīng)營理念都是反傳統(tǒng)的。一位同行得知胖東來與供應(yīng)商的合作模式,覺得很不可思議:一般企業(yè)都會進(jìn)行供應(yīng)鏈的成本管理,采購量增大,就壓低采購價格,但胖東來卻正好相反,如果采購量多了,他們反而會主動給供應(yīng)商加價,因?yàn)榘凑账麄兊倪壿嫞a(chǎn)規(guī)模增加之后,管理難度也會提升,這樣會相應(yīng)加大生產(chǎn)成本,侵蝕原有利潤,長期下去的話,供應(yīng)商很有可能犧牲品質(zhì)來維持利潤,所以“先去成就他,而不是操控他”。
這個邏輯對于胖東來順理成章,這是近30年的理念土壤上長出來的經(jīng)營慣性,但對于其他企業(yè)來說,則是在跟過往的慣性交戰(zhàn),很多時候,道理上明白,但實(shí)踐中卻“經(jīng)常反復(fù)”。
“就像健身減肥,一松懈就會被打回原形?!碧臀穆眉瘓F(tuán)董事長趙淑紅打了一個比方。太和從2016年開始推出胖東來游學(xué)業(yè)務(wù),接待過的企業(yè)已有五六千家,領(lǐng)著別人學(xué),自己也學(xué),學(xué)了幾百次,但按照趙淑紅的話說,每次見到于東來,還是像見到“照妖鏡”,照出自己的理念偏差。
去年春節(jié)前,她帶了一個馬來西亞的學(xué)習(xí)團(tuán)到胖東來物流園區(qū)參觀,看到員工洗浴間里戴森的吹風(fēng)機(jī),高管辦公室價值幾十萬元的音響,一下子就想到了自己:太和每年會拿出利潤的30%分給員工,她本來打算年前分一半,剩下一半留到來年6月后再分,表面上的理由也說得過去:旅游本身有淡旺季,上半年公司用錢的地方會更多;但她也有藏在心里的小心思:年前都發(fā)了,員工跑了怎么辦?