此前，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道推出618大賣(mài)家調(diào)研問(wèn)卷，調(diào)查結(jié)果顯示，25.49%的受訪者對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)苦不堪言，21.57%的受訪者集中反饋了流量和曝光不夠，另有19.61%的受訪者則直指電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。此外，被較為集中反映的問(wèn)題還有預(yù)售模式的變化、促銷(xiāo)規(guī)則的適應(yīng)等。值得一提的是，還有5.88%的賣(mài)家表示不參與此次618促銷(xiāo)。

方建華粗略地算了一筆賬，服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒(méi)有收益情況下要付出成本約15元，等于商家的廣告費(fèi)，包裝物料、快遞費(fèi)的投入直接打水漂。如果按照銷(xiāo)售1000萬(wàn)，客單200元，保守算40%退貨，損失成本高達(dá)30萬(wàn)元以上，連帶成本每月?lián)p失過(guò)百萬(wàn)。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷原本是為了在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中減少因退換貨而引發(fā)的運(yùn)費(fèi)糾紛，進(jìn)而提升消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度，這無(wú)疑是一項(xiàng)有益的舉措。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，電商平臺(tái)為了吸引和留住消費(fèi)者，逐漸將退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變?yōu)榱藦?qiáng)制性的要求。

“做僅退款的初心，第一是為了滿足消費(fèi)者的需求，第二是靠它來(lái)約束商家提供更好的貨源?！痹趶堸i看來(lái)，初心是好的，但在過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)大量薅羊毛等案例出現(xiàn)，會(huì)把這個(gè)事情放大，好像僅退款就變成了退款率非常高、商家體驗(yàn)非常差等?！皟H退款并不是盲目的僅退款，在功能優(yōu)化篩選后，規(guī)則也在不斷迭代優(yōu)化?！?/p>

但除了價(jià)格還能拼什么？這個(gè)問(wèn)題縈繞在平臺(tái)與商家心頭，“僅退款”或也是其中的一種嘗試與探索。

“在消費(fèi)者端，低價(jià)是一個(gè)理念，而不是一個(gè)絕對(duì)值。”對(duì)此，張鵬解讀道，消費(fèi)者如果無(wú)限追求低價(jià)，今天比完10家還要比到第50家，太浪費(fèi)他的時(shí)間成本和沉沒(méi)成本了?！暗蛢r(jià)理念實(shí)際是在消費(fèi)能力之下，消費(fèi)者獲得良好體驗(yàn)下的相對(duì)低價(jià)。消費(fèi)者追求的是一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)物體驗(yàn)也不僅僅體現(xiàn)在價(jià)格上，價(jià)格只是一方面，第二層是品質(zhì)，第三層是信任，如此消費(fèi)者才會(huì)來(lái)復(fù)購(gòu)?！?/p>