全民網(wǎng)購實(shí)體店的未來在哪里消費(fèi)需求變化引領(lǐng)方向

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2025-02-23 15:08:37 環(huán)球網(wǎng)

最近，家門口的一家老商場倒閉了，感覺許多實(shí)體店沒有過去那么有人氣，網(wǎng)上也有一些聲音認(rèn)為實(shí)體店過氣了。實(shí)體店還有未來嗎？

電商沖擊下，有人說“實(shí)體店不行了”。然而，實(shí)際情況并不全是這樣。例如，北京朝陽區(qū)的合生匯商場新開的幾家店鋪門口人潮涌動(dòng)，春節(jié)假期銷售額同比增長近15%。河南許昌的胖東來商貿(mào)集團(tuán)在2024年實(shí)現(xiàn)了169.64億元的銷售額，被網(wǎng)友稱為“沒有淡季的‘6A級(jí)景區(qū)’”。

一邊是黯然退場，另一邊則是風(fēng)生水起。背后的原因在于消費(fèi)需求的變化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃興起，電商平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，以更低的成本匯集海量商品、覆蓋廣泛客群，線上下單、送貨上門，消費(fèi)者省心省力還省錢。數(shù)據(jù)顯示，全國60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率已近70%，2024年快遞業(yè)務(wù)量超1700億件。

全民網(wǎng)購背景下，實(shí)體店的未來在哪里？回答這個(gè)問題需要從“人、貨、場”三要素的時(shí)代演進(jìn)來看。過去，商品短缺，人的需求難以被有效滿足，實(shí)體店只需處理好“貨”與“場”的關(guān)系。如今，市場經(jīng)濟(jì)繁榮，商品供應(yīng)豐富，消費(fèi)者的需求既多元又動(dòng)態(tài)，“貨”與“場”的內(nèi)涵和外延不斷拓展延伸。

今天的消費(fèi)者眼中的“貨”不僅是物質(zhì)消費(fèi)，還包括文化等服務(wù)消費(fèi)；他們需要的“場”不單是購買商品的地方，還是實(shí)物體驗(yàn)、社交休閑、親子互動(dòng)等吃喝玩文體購一站式場景。顯然，實(shí)體店的未來在于吸引和服務(wù)消費(fèi)者。特色招人、服務(wù)引人、質(zhì)量留人，“人氣聚起來”才有“商機(jī)旺起來”。

面對(duì)網(wǎng)購和快遞的挑戰(zhàn)，一些先行者已經(jīng)破局“只逛不買”，以人為本創(chuàng)新場景業(yè)態(tài)，精準(zhǔn)細(xì)分人群。瞄準(zhǔn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和嬰幼兒經(jīng)濟(jì)，以及Z世代的動(dòng)漫衍生和潮玩經(jīng)濟(jì)，實(shí)體店找到了新的增長點(diǎn)。網(wǎng)購與實(shí)體并非此消彼長的關(guān)系，而是互聯(lián)、互通、互補(bǔ)。線上送便利、線下優(yōu)服務(wù)，以滿足消費(fèi)者需求為中心，探索差異化發(fā)展，才能獲得更廣闊的增長空間。2024年，傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)通過優(yōu)化經(jīng)營手段與內(nèi)容，零售額同比增長2.7%。

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