吉祥航空疑發(fā)過期食品要求乘客簽保密協(xié)議事件引發(fā)熱議

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2025-02-26 08:53:38 澎湃新聞

吉祥航空疑發(fā)過期食品要求乘客簽保密協(xié)議！2月24日，有網(wǎng)友反映在乘坐吉祥航空航班時(shí)被發(fā)放了過期的堅(jiān)果，并被要求簽訂保密協(xié)議。此事迅速引發(fā)熱議，相關(guān)話題登上熱搜。

這名乘客稱，當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)完一半的乘客，他也是吃到一半才注意到食品過期。提供的包裝顯示，這個(gè)堅(jiān)果的生產(chǎn)日期為2024年8月13日，已過期10天。這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，飛機(jī)落地后，機(jī)組人員給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議，并要求填寫身份證號(hào)和簽字才能領(lǐng)取補(bǔ)償金并離開。由于急于趕下一班飛機(jī)，這名乘客表示不簽協(xié)議也不需要補(bǔ)償，最終得以離開。

2月24日，這名乘客繼續(xù)向吉祥航空投訴，但工作人員要求提供購票證件號(hào)才能處理。這名乘客擔(dān)心提供信息后可能影響后續(xù)行程，因此沒有提供。

乘客提供的保密協(xié)議顯示，吉祥航空承諾給乘客1000元補(bǔ)償，但乘客不得通過任何方式向第三方透露協(xié)議內(nèi)容。2月24日晚，吉祥航空工作人員回應(yīng)稱將立即開展調(diào)查并嚴(yán)肅問責(zé)。

2月25日，吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司第一時(shí)間已展開調(diào)查。在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，確實(shí)存在將部分過期10天的堅(jiān)果零食派送給旅客的情況。當(dāng)班乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)問題后立即報(bào)告公司，公司在航班抵達(dá)后向旅客致歉并提供1000元/人的服務(wù)補(bǔ)償金。針對(duì)“強(qiáng)制乘客簽保密協(xié)議”的說法，該負(fù)責(zé)人表示并無強(qiáng)制行為，即便不簽協(xié)議也可以領(lǐng)到補(bǔ)償金。

吉祥航空表示，為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類的小零食配送流程，完善機(jī)上核查機(jī)制，并建立更完善的監(jiān)督機(jī)制。工作人員解釋稱，所謂保密協(xié)議是事后送上飛機(jī)，并非事前準(zhǔn)備，只是一份“君子協(xié)議”，并不帶有強(qiáng)制性。由于飛機(jī)上有160多名旅客，在發(fā)放補(bǔ)償金的過程中出現(xiàn)了一定擁堵現(xiàn)象，只有涉事投訴旅客未領(lǐng)取補(bǔ)償金，因個(gè)人急事離開。事后公司已派人與投訴旅客聯(lián)系，并當(dāng)面做好解釋并發(fā)放了補(bǔ)償金，目前公司已啟動(dòng)調(diào)查和問責(zé)程序，將進(jìn)一步完善相關(guān)流程。

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