為何有些企業(yè)把315當(dāng)作年度公關(guān)危機(jī) 流量時(shí)代的情緒管理挑戰(zhàn)

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2025-03-17 10:06:07 齊魯壹點(diǎn)

又到了315，這個(gè)日子讓假冒偽劣產(chǎn)品感到恐慌。在流量至上的時(shí)代，315的影響力也發(fā)生了變化，危機(jī)公關(guān)已經(jīng)演變成大眾情緒管理。許多正規(guī)經(jīng)營(yíng)的品牌企業(yè)為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，在315前一個(gè)月就開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。

食品餐飲行業(yè)一直是315曝光的重點(diǎn)領(lǐng)域。今年還未到315，已有兩家餐飲連鎖品牌出現(xiàn)問(wèn)題。某餐飲連鎖品牌的兩家加盟店被曝光后，一家位于鄭州金水區(qū)的加盟商通過(guò)視頻展示其門(mén)店環(huán)境以證明清白。視頻顯示該店后廚與顧客用餐區(qū)相連，采用透明操作間，整個(gè)店面干凈整潔。加盟商表示個(gè)別門(mén)店的行為影響了整個(gè)品牌，導(dǎo)致許多網(wǎng)友留言表示不再光顧該品牌。盡管加盟商呼吁大家實(shí)地考察，但評(píng)論區(qū)依然充斥著負(fù)面言論。

一位擁有352萬(wàn)粉絲的搞笑短視頻作者借機(jī)發(fā)布了一條要求再辦一個(gè)陰歷315的視頻，獲得了大量點(diǎn)贊和推薦。這種現(xiàn)象反映出當(dāng)前食品安全問(wèn)題頻發(fā)，尤其是價(jià)格低廉的外賣(mài)，衛(wèi)生安全難以保證。在這種環(huán)境下，一旦有導(dǎo)火索被點(diǎn)燃，就可能引發(fā)廣泛的公眾關(guān)注和輿論壓力。

隨著自媒體加入輿論監(jiān)督行列，缺乏新聞要素的傳播方式往往只需要一個(gè)吸引眼球的標(biāo)題就能迅速擴(kuò)散。農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘晱晱曾指出算法濫用的問(wèn)題，認(rèn)為這破壞了公平的輿論環(huán)境，使公眾陷入片面認(rèn)知。在315這樣的集中曝光日，即使未經(jīng)證實(shí)的小問(wèn)題也可能通過(guò)短視頻快速傳播，引起廣泛討論。算法推動(dòng)下的輿論失衡使得任何正常經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都必須高度重視危機(jī)公關(guān)，但網(wǎng)絡(luò)輿情快速發(fā)酵的特點(diǎn)使得企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)很難有效應(yīng)對(duì)。

去年11月，打假博主“松哥打虎”舉報(bào)某休閑零食品牌摻假，隨后市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查并最終認(rèn)定舉報(bào)不成立。然而，該事件在雙11期間對(duì)品牌造成了巨大損失。面對(duì)這種無(wú)妄之災(zāi)，企業(yè)通常只能依靠法律手段或權(quán)威檢測(cè)報(bào)告來(lái)澄清事實(shí)，但這些過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)，難以及時(shí)平息輿論。

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