家長(zhǎng)帶孤獨(dú)癥孩子乘機(jī)遭拒載呼喚更多人文關(guān)懷

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2025-04-08 13:36:22 極目新聞

4月1日下午，向偉和黃曉霞兩位母親帶著兩名孤獨(dú)癥孩子前往大理機(jī)場(chǎng)乘機(jī)。黃曉霞提議申請(qǐng)機(jī)場(chǎng)綠色通道，因?yàn)榇饲霸诤贾菔捝綑C(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過類似的服務(wù)，感覺很好。她們找到大理機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，出示了醫(yī)院開給孩子的孤獨(dú)癥證明，希望能得到幫助。然而，在等待一個(gè)多小時(shí)后，直到登機(jī)時(shí)間臨近，她們回到服務(wù)臺(tái)詢問才被告知孩子被拒載了。

兩位家長(zhǎng)無奈之下開始維權(quán)。黃曉霞回憶說，客服熱線告知接線員不了解具體情況，但機(jī)長(zhǎng)一般有權(quán)限拒絕登機(jī)。她們撥打機(jī)場(chǎng)投訴電話后，一位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)商。最終，他們轉(zhuǎn)乘另一航班，并在簽署免責(zé)協(xié)議后飛往西安。值得一提的是，4月2日由西安飛往杭州的航班與拒載的航班屬于同一航司，這次她們沒有申請(qǐng)綠色通道，順利登上了飛機(jī)。

兩位家長(zhǎng)對(duì)航司的拒載結(jié)果感到驚訝且難以接受。這不是她們第一次帶患孤獨(dú)癥的孩子坐飛機(jī)，而且此前也在其他一些機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過綠色通道服務(wù)。雖然根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅客的行為有可能危及飛行安全或公共秩序時(shí)，航司及機(jī)組有權(quán)拒載，但在沒有了解旅客具體身體狀況，也沒有進(jìn)行充分溝通的情況下，僅因家長(zhǎng)主動(dòng)出具醫(yī)學(xué)證明就決定拒載，不僅違背了服務(wù)行業(yè)的基本宗旨，也損害了旅客的合法權(quán)益，顯得冷硬機(jī)械，缺乏人文關(guān)懷。

更讓人費(fèi)解和心寒的是，兩位家長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)為患病的孩子申請(qǐng)綠色通道，是希望享受到為特殊群體提供的便利服務(wù)，沒想到卻導(dǎo)致了被拒載的結(jié)果。而此后她們乘坐同一航司的另一航班，沒有聲張，正常安檢，就順利登了機(jī)。對(duì)此現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士表示：“特殊旅客（乘飛機(jī)）最好的辦法就是低調(diào)一點(diǎn)?！边@背后反映了藏不住的歧視心態(tài)。

部分公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)者對(duì)孤獨(dú)癥等特殊群體存在偏見，認(rèn)為他們會(huì)帶來麻煩，影響運(yùn)營(yíng)效率，打擾其他旅客，直接將他們劃為“危險(xiǎn)群體”，簡(jiǎn)單粗暴地一拒了之。另一方面，行業(yè)缺乏規(guī)范管理與監(jiān)督，對(duì)于綠色通道的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不清晰，對(duì)拒載行為缺乏有效約束，導(dǎo)致很多拒載決定都是憑借個(gè)人主觀判斷，顯得輕率隨意。

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