商家極端應對僅退款 消費者需損毀商品才能退款(2)
因此，商家會盡量勸說消費者不要寄回商品，而是通過協(xié)商解決。一些商家表示，此前，“僅退款”服務推出后，部分職業(yè)“薅羊毛”者利用這一規(guī)則鉆空子，收到貨就發(fā)起“僅退款”售后服務。為了防止被惡意“薅羊毛”，商家們才提出了“讓消費者親手毀掉商品”的要求。
電商業(yè)內人士表示，不被消費者所接受的劣質商品被銷毀，其實是有利于買賣雙方的。商家這種行為并沒有違反什么規(guī)定，屬于商家自發(fā)行為，平臺也沒有道理去干預?！皟H退款”自實施以來爭議不斷。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂，但也導致部分商家在責任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產品。不少電商平臺也進行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化，如淘寶天貓率先松綁“僅退款”規(guī)則，1688平臺已全面取消“僅退款”政策。
陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善表示，商家要求消費者剪壞商品才給退貨，損害了消費者的合法權益，違反了關于消費者退貨權利的規(guī)定。消費者有權拒絕此類無理要求，并可向平臺投訴或向消費者協(xié)會等相關部門舉報，必要時通過法律途徑要求商家承擔責任。
西南交通大學公共管理學院副教授王斌認為，平臺方逐步取消“僅退款”選項只是第一步，后續(xù)應跟進更為全面的治理措施，在低貨值、高運費場景下平衡消費者與商家的利益。平臺方應細分商品品類適用情況，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項，同時加強數(shù)據(jù)監(jiān)測并與相關部門形成聯(lián)動協(xié)同，及時識別高退貨率的“羊毛黨”。
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