因此,商家會盡量勸說消費者不要寄回商品,而是通過協(xié)商解決。一些商家表示,此前,“僅退款”服務推出后,部分職業(yè)“薅羊毛”者利用這一規(guī)則鉆空子,收到貨就發(fā)起“僅退款”售后服務。為了防止被惡意“薅羊毛”,商家們才提出了“讓消費者親手毀掉商品”的要求。
電商業(yè)內人士表示,不被消費者所接受的劣質商品被銷毀,其實是有利于買賣雙方的。商家這種行為并沒有違反什么規(guī)定,屬于商家自發(fā)行為,平臺也沒有道理去干預?!皟H退款”自實施以來爭議不斷。它降低了消費者退貨門檻和成本,有效解決了消費者的后顧之憂,但也導致部分商家在責任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產品。不少電商平臺也進行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化,如淘寶天貓率先松綁“僅退款”規(guī)則,1688平臺已全面取消“僅退款”政策。
陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善表示,商家要求消費者剪壞商品才給退貨,損害了消費者的合法權益,違反了關于消費者退貨權利的規(guī)定。消費者有權拒絕此類無理要求,并可向平臺投訴或向消費者協(xié)會等相關部門舉報,必要時通過法律途徑要求商家承擔責任。
西南交通大學公共管理學院副教授王斌認為,平臺方逐步取消“僅退款”選項只是第一步,后續(xù)應跟進更為全面的治理措施,在低貨值、高運費場景下平衡消費者與商家的利益。平臺方應細分商品品類適用情況,保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項,同時加強數(shù)據(jù)監(jiān)測并與相關部門形成聯(lián)動協(xié)同,及時識別高退貨率的“羊毛黨”。
近日,多名消費者通過社交平臺反映,在購物網站消費后對商品質量不滿意申請退貨時,商家雖然接受退貨申請,卻要求消費者將商品剪爛、砸壞,直至徹底不能使用,并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù),才予以退款
2025-06-21 09:19:31購物平臺僅退款引發(fā)商家極端要求