“僅退款”引發(fā)商家極端要求消費(fèi)者需損毀商品才退款

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2025-06-20 15:32:42 光明網(wǎng)

近日，多名消費(fèi)者通過社交平臺反映，在購物網(wǎng)站消費(fèi)后對商品質(zhì)量不滿意申請退貨時(shí)，商家雖接受退貨申請，卻要求消費(fèi)者將商品剪爛、砸壞，直至徹底不能使用，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)才予以退款。這種“極端”的退貨要求讓消費(fèi)者感到困惑和不滿。

家住廣東的陳女士是一名90后寶媽，平時(shí)喜歡上網(wǎng)購物。最近她在某購物平臺購買了一款手機(jī)殼，但收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期，于是發(fā)起了退貨退款申請。賣家提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款，但必須當(dāng)場損毀手機(jī)殼，并將照片發(fā)給賣家以確保手機(jī)殼已完全無法使用。陳女士把皮制的手機(jī)殼剪得稀巴爛，但對方表示損毀程度還不夠，還要求她把掛繩也剪掉。最終，她按照要求完成了操作，才拿到了退款。

無獨(dú)有偶，成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶，由于天氣炎熱，收到貨時(shí)牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸，無法飲用。她向電商平臺發(fā)起了“僅退款”申請。對方很快回復(fù)，但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍：需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里，拍視頻作為申請退款的證據(jù)。山東的劉女士也因襪子質(zhì)量問題申請退款，賣家要求她把襪子全部損毀。劉女士堅(jiān)決不同意，只能求助平臺客服介入，才得以解決問題。

消費(fèi)者們普遍認(rèn)為這種做法不合理且極端，不僅浪費(fèi)資源，還讓人感到不被信任。張女士對這種消費(fèi)經(jīng)歷帶來的“不被信任感”感到十分不滿。劉女士則擔(dān)憂這種現(xiàn)象可能會對健康的消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。

為何商家會要求消費(fèi)者損壞商品才退錢？一位電商賣家解釋，商家需承擔(dān)發(fā)貨快遞費(fèi)、平臺服務(wù)費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的高低則根據(jù)商家的退貨率來決定。當(dāng)遇到買家要求退款時(shí)，如果消費(fèi)者選擇“僅退款”，商家將承擔(dān)商品本身成本及上述諸多費(fèi)用；若消費(fèi)者選擇“退貨退款”，商家還需承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。對于成本和利潤較低的小商品來說，利潤甚至無法覆蓋寄回的郵費(fèi)。此外，一旦買家退貨，除了運(yùn)費(fèi)打水漂，還涉及運(yùn)輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本，還有導(dǎo)致庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。因此，商家會盡量勸說消費(fèi)者不要寄回商品，而是通過協(xié)商解決。

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