近日，多名消費者通過社交平臺反映，在購物網站消費后對商品質量不滿意申請退貨時，商家雖接受退貨申請，卻要求消費者將商品剪爛、砸壞，直至徹底不能使用，并拍攝視頻或圖片作為審核依據才予以退款。這種“極端”的退貨要求不僅讓人感到匪夷所思，還引發(fā)了對資源浪費的擔憂。

家住廣東的陳女士在某購物平臺購買了一款手機殼，收到后發(fā)現質量遠低于預期，于是發(fā)起退貨退款申請。賣家提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款，但必須當場損毀手機殼，并將照片發(fā)給賣家以確保手機殼已完全無法使用。陳女士按照要求操作，但對方表示損毀程度還不夠，還要求她把掛繩也剪掉。最終，她按要求完成了操作，才拿到退款。

無獨有偶，成都市民張女士去年7月在網上買了一箱牛奶，由于天氣炎熱，收到貨時牛奶已經變質發(fā)酸，無法飲用。她向電商平臺發(fā)起“僅退款”申請，對方提出的條件與陳女士的遭遇類似：需要把牛奶全部倒進馬桶里，拍視頻作為申請退款的證據。山東的劉女士因襪子質量問題申請退款，賣家要求她把襪子全部損毀。劉女士堅決不同意，只能求助平臺客服介入解決問題。

消費者對這種做法感到困惑和不滿，認為這不僅不合理，還顯得極端扭曲。這種現象可能對健康的消費環(huán)境產生負面影響。

為何要求消費者損壞商品才退錢？一位電商賣家解釋，賣家需承擔發(fā)貨快遞費、平臺服務費以及購買運費險的費用。當商家投入這些成本后，若遇到買家要求退款，情況變得復雜。如果消費者選擇“僅退款”，商家將承擔商品本身成本及上述諸多費用；若消費者選擇“退貨退款”，商家還需承擔退回的運費。對于那些成本和利潤僅幾塊錢的小商品來說，利潤甚至無法覆蓋寄回的郵費。此外，一旦買家退貨，除了運費打水漂，還涉及運輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本，還有導致庫存積壓的風險。

因此，商家會盡量勸說消費者不要寄回商品，而是通過協商解決。一些商家表示，此前，“僅退款”服務推出后，部分職業(yè)“薅羊毛”者利用這一規(guī)則鉆空子，收到貨就發(fā)起“僅退款”售后服務。為了防止被惡意“薅羊毛”，商家們才提出了“讓消費者親手毀掉商品”的要求。

電商業(yè)內人士表示，不被消費者所接受的劣質商品被銷毀，其實是有利于買賣雙方的。商家這種行為并沒有違反什么規(guī)定，屬于商家自發(fā)行為，平臺也沒有道理去干預。“僅退款”自實施以來爭議不斷。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂，但也導致部分商家在責任尚未明確的情況下損失了貨款和產品。不少電商平臺也進行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化，如淘寶天貓率先松綁“僅退款”規(guī)則，1688平臺已全面取消“僅退款”政策。

陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善表示，商家要求消費者剪壞商品才給退貨，損害了消費者的合法權益，違反了關于消費者退貨權利的規(guī)定。消費者有權拒絕此類無理要求，并可向平臺投訴或向消費者協會等相關部門舉報，必要時通過法律途徑要求商家承擔責任。

西南交通大學公共管理學院副教授王斌認為，平臺方逐步取消“僅退款”選項只是第一步，后續(xù)應跟進更為全面的治理措施，在低貨值、高運費場景下平衡消費者與商家的利益。平臺方應細分商品品類適用情況，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項，同時加強數據監(jiān)測并與相關部門形成聯動協同，及時識別高退貨率的“羊毛黨”。