鉑爵旅拍陷跑路疑云承諾履約難兌現(xiàn)

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2025-07-23 16:28:34 百家號

鉑爵旅拍近期出現(xiàn)“人走店空”、“定金難退”、“成品無期”等問題，引發(fā)了消費(fèi)者的集中質(zhì)疑。盡管鉑爵旅拍兩度發(fā)布公告承諾“100%履約”并設(shè)立專項通道，但記者多次撥打其專項服務(wù)電話均未能成功接通。

作為曾經(jīng)覆蓋全球的旅拍頭部企業(yè)，鉑爵旅拍如今面臨股權(quán)凍結(jié)、訴訟纏身等困境，婚紗業(yè)務(wù)收縮已成定局。不過，旗下鉑爵跟拍業(yè)務(wù)在三亞高端酒店如文華東方、美高梅等仍然正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，隨著主打婚紗旅拍業(yè)務(wù)的鉑爵旅拍陷入困境，轉(zhuǎn)向客單價更低的輕量化鉑爵跟拍可能是其斷腕求生的策略。然而，“免費(fèi)引流+高價增銷”的模式并非安全防火墻，隨著同類競爭者的入場，鉑爵的轉(zhuǎn)型之路充滿變數(shù)。

多位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖表示，婚紗照已經(jīng)拍攝完成，但相冊未郵寄且無法聯(lián)系到工作人員；還有消費(fèi)者反映，交了定金后電話無人接聽或被掛斷。針對這些質(zhì)疑，鉑爵旅拍官方賬號發(fā)布聲明稱正在進(jìn)行婚紗旅拍業(yè)務(wù)調(diào)整，并承諾將履行服務(wù)和處理照片精修及成品交付等后期環(huán)節(jié)。然而，記者多次嘗試撥打公告中的專項服務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)該號碼因欠費(fèi)無法接通，后來雖然恢復(fù)接通，但一直提示忙碌占線。

記者通過淘寶旗艦店咨詢時，客服最初表示暫不接受新單預(yù)約拍攝，專注于服務(wù)已拍客戶的取件。但隨后又改口稱店鋪賬戶已無現(xiàn)金用于退款，并告知多個地區(qū)可以約拍。

鉑爵旅拍曾一度輝煌，專注于婚紗攝影領(lǐng)域26年，旅游目的地覆蓋全球112個國家和地區(qū)。近年來，公司卻陷入資產(chǎn)困境，存在多起法律糾紛。

當(dāng)鉑爵旅拍婚紗業(yè)務(wù)陷入關(guān)店風(fēng)波時，其旗下鉑爵跟拍迅速與之切割，并繼續(xù)綁定高端度假酒店。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三亞多家高星級酒店仍與鉑爵跟拍保持合作。鉑爵跟拍工作人員表示，該業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營，與受沖擊的婚紗攝影分屬不同板塊。

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