《蔚來車主基本權(quán)益告知書》中約定,蔚來汽車被用于出租或其他運營目的、比賽競技、表演娛樂、試驗、軍事行動、征用等特殊使用條件或目的時,廠家可收回權(quán)益,但未對公里數(shù)進行約定。多位被收回權(quán)益的車主表示,他們的行駛證是非營運車輛,如果蔚來能拿出違反告知書的證據(jù),他們愿意接受權(quán)益被收回的結(jié)果。
陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,蔚來在銷售車輛時向車主承諾終身質(zhì)保、終身免費換電等權(quán)益,且未提及里程限制,卻以車主行駛里程過高為由取消權(quán)益,這與最初承諾不符,有違契約精神,會讓車主感到被欺騙,損害企業(yè)品牌形象。此外,蔚來在未與車主充分溝通協(xié)商的情況下,突然發(fā)短信告知車主7日內(nèi)終止權(quán)益,沒有給車主緩沖期,這種處理方式過于強硬、剛性,未能尊重車主權(quán)益,也不符合良好的商業(yè)服務(wù)規(guī)范。
趙良善表示,蔚來稱車主里程超出日常標(biāo)準(zhǔn),屬于“車輛用于特殊使用條件或目的”,但《車主權(quán)益告知書》中未明確日常使用場景的里程閾值,也未將“超出日常使用場景”納入特殊使用條件范疇。每個車主購車使用目的不同,不能僅憑公里數(shù)就認(rèn)定車輛用于特殊使用條件或目的,從而取消車主權(quán)益,因此其做法缺乏合理依據(jù)。從法律視角看,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。蔚來在《車主權(quán)益告知書》中未提及里程對權(quán)益的影響,卻以里程過高取消權(quán)益,與法律背道而馳,涉嫌虛假宣傳或誤導(dǎo)性商業(yè)宣傳。
近日,多位蔚來汽車首任車主向車友公社反映,購車時承諾的終身免費換電、終身質(zhì)保等權(quán)益被蔚來單方面取消。這一事件引發(fā)車主群體強烈不滿,質(zhì)疑蔚來違背契約精神
2025-07-18 14:16:07男子近60萬買蔚來權(quán)益被取消6月10日,蔚來在其官方App上發(fā)布了一個線索征集入口,邀請車主留意在打車、租車平臺遇到的蔚來品牌車輛,以及在各社交平臺上發(fā)現(xiàn)的異常使用蔚來品牌車輛權(quán)益的情況
2025-06-12 11:10:24蔚來開始抓換電內(nèi)鬼了