7月29日,一名消費(fèi)者發(fā)文反映自己和家人入住麗江束河古鎮(zhèn)一家民宿時(shí),在床上發(fā)現(xiàn)了爬行的蜈蚣。該消費(fèi)者發(fā)布避雷帖后,商家回復(fù)引發(fā)爭(zhēng)議。消費(fèi)者稱自己是一位母親帶著三個(gè)孩子入住,商家卻回復(fù)稱之為“三女一男”,并稱“麗江本就容易遇到緣分”“不知四位有多大的秘密”。消費(fèi)者認(rèn)為這些表述帶有低俗暗示,感到被冒犯。
7月28日,民宿工作人員回應(yīng)稱沒(méi)有監(jiān)控記錄證明或反駁房間內(nèi)有蜈蚣的事情,對(duì)于消費(fèi)者描述的其他內(nèi)容表示不了解具體情況。7月29日,記者再次聯(lián)系了該民宿,對(duì)方表示會(huì)聯(lián)系店長(zhǎng)并回電,但截至發(fā)稿前,商家未作回應(yīng)。
消費(fèi)者在相關(guān)平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià),講述自己的消費(fèi)體驗(yàn),是正當(dāng)權(quán)利,也是常見(jiàn)做法。如果評(píng)價(jià)屬實(shí),商家應(yīng)該重視消費(fèi)者的意見(jiàn),誠(chéng)懇道歉,積極改進(jìn);如果評(píng)價(jià)與事實(shí)不符,商家也應(yīng)拿出證據(jù)進(jìn)行反駁或向平臺(tái)申訴。
然而這家民宿的做法卻匪夷所思,他們通過(guò)造消費(fèi)者的“黃謠”來(lái)轉(zhuǎn)移矛盾,將母親與三個(gè)孩子描述成“三女一男”,充滿惡意揣測(cè)和低俗暗示,試圖在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)顧客進(jìn)行污名化。這種做法不僅暴露了商家的傲慢,更反映了某些民宿經(jīng)營(yíng)者法治意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的薄弱。
這種不懷好意的手段不僅無(wú)法掩蓋民宿可能存在的過(guò)失,反而會(huì)激起公眾的反感,招致更猛烈的輿論反噬。畢竟,在信息傳播迅速的當(dāng)下,消費(fèi)者對(duì)這種不尊重人的商家可以說(shuō)是“零容忍”。
從事件細(xì)節(jié)來(lái)看,商家的回應(yīng)漏洞百出。一方面,商家聲稱“房間限兩人入住”,但消費(fèi)者指出兩張1.5米床完全可容納四人,且預(yù)訂平臺(tái)未明確人數(shù)限制,這凸顯了商家在服務(wù)規(guī)范上的隨意性;另一方面,商家以“沒(méi)有監(jiān)控記錄”為由不回應(yīng)“有蜈蚣”一事,對(duì)于消費(fèi)者提出的其他問(wèn)題如房間小、隔音差、不打掃等也沒(méi)有任何回應(yīng),可以說(shuō)是對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)和基本訴求采取了完全無(wú)視的態(tài)度。
近日,有游客在社交平臺(tái)發(fā)帖反映,自己和家人入住云南束河古鎮(zhèn)某民宿時(shí)遇到房間內(nèi)有蜈蚣等問(wèn)題
2025-07-30 22:50:38住民宿被指3女1男涉事商家道歉