一家四口住民宿被說(shuō)成3女1男商家回應(yīng)引爭(zhēng)議

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2025-08-01 05:06:04 極目新聞

7月29日，一名消費(fèi)者發(fā)文反映自己和家人入住麗江束河古鎮(zhèn)一家民宿時(shí)，在床上發(fā)現(xiàn)了爬行的蜈蚣。該消費(fèi)者發(fā)布避雷帖后，商家回復(fù)引發(fā)爭(zhēng)議。消費(fèi)者稱自己是一位母親帶著三個(gè)孩子入住，商家卻回復(fù)稱之為“三女一男”，并稱“麗江本就容易遇到緣分”“不知四位有多大的秘密”。消費(fèi)者認(rèn)為這些表述帶有低俗暗示，感到被冒犯。

7月28日，民宿工作人員回應(yīng)稱沒(méi)有監(jiān)控記錄證明或反駁房間內(nèi)有蜈蚣的事情，對(duì)于消費(fèi)者描述的其他內(nèi)容表示不了解具體情況。7月29日，記者再次聯(lián)系了該民宿，對(duì)方表示會(huì)聯(lián)系店長(zhǎng)并回電，但截至發(fā)稿前，商家未作回應(yīng)。

消費(fèi)者在相關(guān)平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，講述自己的消費(fèi)體驗(yàn)，是正當(dāng)權(quán)利，也是常見(jiàn)做法。如果評(píng)價(jià)屬實(shí)，商家應(yīng)該重視消費(fèi)者的意見(jiàn)，誠(chéng)懇道歉，積極改進(jìn)；如果評(píng)價(jià)與事實(shí)不符，商家也應(yīng)拿出證據(jù)進(jìn)行反駁或向平臺(tái)申訴。

然而這家民宿的做法卻匪夷所思，他們通過(guò)造消費(fèi)者的“黃謠”來(lái)轉(zhuǎn)移矛盾，將母親與三個(gè)孩子描述成“三女一男”，充滿惡意揣測(cè)和低俗暗示，試圖在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)顧客進(jìn)行污名化。這種做法不僅暴露了商家的傲慢，更反映了某些民宿經(jīng)營(yíng)者法治意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的薄弱。

這種不懷好意的手段不僅無(wú)法掩蓋民宿可能存在的過(guò)失，反而會(huì)激起公眾的反感，招致更猛烈的輿論反噬。畢竟，在信息傳播迅速的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)這種不尊重人的商家可以說(shuō)是“零容忍”。

從事件細(xì)節(jié)來(lái)看，商家的回應(yīng)漏洞百出。一方面，商家聲稱“房間限兩人入住”，但消費(fèi)者指出兩張1.5米床完全可容納四人，且預(yù)訂平臺(tái)未明確人數(shù)限制，這凸顯了商家在服務(wù)規(guī)范上的隨意性；另一方面，商家以“沒(méi)有監(jiān)控記錄”為由不回應(yīng)“有蜈蚣”一事，對(duì)于消費(fèi)者提出的其他問(wèn)題如房間小、隔音差、不打掃等也沒(méi)有任何回應(yīng)，可以說(shuō)是對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)和基本訴求采取了完全無(wú)視的態(tài)度。

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