信任的斷崖已然形成,修復之路漫長且代價高昂。愛康國賓面臨嚴峻的信任危機。
一位女律師手持癌癥確診報告與體檢機構的“全陰性”結果對簿公堂時,民營體檢機構的信任危機悄然來臨。隨著事件進入白熱化階段,雙方各執(zhí)一詞。7月30日,在事情被曝光半個月后,愛康國賓召開媒體說明會,表示張女士造謠令員工深受傷害,并已向法院提起訴訟,法院已正式立案受理。
在說明會上,愛康集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛解釋稱,公眾對于體檢與看病存在誤解。他指出,大多數(shù)企業(yè)給員工做個體檢花費幾百到幾千元,而診斷單一疾病則需數(shù)千甚至數(shù)萬元。這種模糊的界限導致公眾對體檢有許多誤解。這一回應激怒了網(wǎng)友,質疑體檢的作用。
緊接著,愛康國賓在其官方微信公眾號發(fā)文,指責部分媒體將發(fā)言簡化為“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來”,扭曲了發(fā)言本意。同時,愛康國賓強調,涉案話題斷章取義,侵害了其合法權益,保留對相關媒體追訴的權利。
張女士在2013年至2023年連續(xù)十年間堅持在愛康國賓體檢,從未被告知有患癌風險。然而,2024年她被診斷出右腎透明細胞癌并轉移,進行了右腎摘除手術。癌細胞的發(fā)展需要時間,因此張女士質疑愛康國賓是否存在漏檢誤檢。
7月17日,張女士的遭遇在網(wǎng)絡上發(fā)酵,愛康國賓承諾邀請第三方權威機構論證,并表示如果出現(xiàn)責任,一定會承擔責任。然而,僅過一日,愛康國賓態(tài)度轉變,表示已完成內部核查及外部專家評估確認無責,愿意接受第三方權威機構鑒定。愛康國賓認為,張女士的腎癌從早期發(fā)展到晚期僅用了3-4個月,證明其發(fā)展速度極快。