突發(fā)！大量“僅退款”涌入商家店鋪(6)

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2025-09-03 13:55:47 新浪財(cái)經(jīng)

現(xiàn)實(shí)生活中，已經(jīng)有用假圖申請(qǐng)僅退款被商家告上法庭的案例，產(chǎn)品本身價(jià)值僅8.5元，最后卻倒賠400元。

平臺(tái)如果成為消費(fèi)者無(wú)故僅退款的“幫兇”，也要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

浙江泰杭律師事務(wù)所主任汪政強(qiáng)調(diào)，電商平臺(tái)單方面制定的“僅退款”規(guī)則若未經(jīng)商家同意，可能違反《電子商務(wù)法》第35條和《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第24條，構(gòu)成對(duì)商家權(quán)益的侵害。

除了法律的約束，身處一線的商家和平臺(tái)又有哪些應(yīng)對(duì)之策呢？

有商家建議，平臺(tái)應(yīng)建立消費(fèi)者誠(chéng)信等級(jí)制度，對(duì)頻繁申請(qǐng)“僅退款”或惡意投訴的用戶進(jìn)行限制，提高其退款審核門(mén)檻。低誠(chéng)信等級(jí)用戶可被限制申請(qǐng)“僅退款”或需提供更高證據(jù)。

有關(guān)技術(shù)人士提到，技術(shù)手段在識(shí)別和防范“僅退款”濫用中具有重要作用。

比如利用AI技術(shù)識(shí)別圖片是否被篡改，如通過(guò)AI識(shí)別圖片中是否存在異常光影、水印、拼接痕跡等，提高對(duì)虛假圖片的識(shí)別能力。

更高等級(jí)則可以建立圖像溯源與反欺詐系統(tǒng)，通過(guò)圖像溯源技術(shù)，追蹤圖片來(lái)源，識(shí)別圖片是否被篡改或偽造。

平臺(tái)作為電商生態(tài)的核心，應(yīng)從規(guī)則、技術(shù)、監(jiān)管多方面加強(qiáng)治理。

首先，是完善“僅退款”規(guī)則與審核機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)明確僅退款適用條件，提高審核門(mén)檻。還應(yīng)提高僅退款審核的舉證要求，例如要求用戶通過(guò)APP直接拍攝商品照片，禁止上傳相冊(cè)圖片，以減少虛假圖片的濫用。

其次，是加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管與處罰機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)惡意僅退款行為的處罰力度，對(duì)惡意用戶進(jìn)行賬號(hào)限制、信用扣分、甚至封禁處理。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)建立僅退款行為的黑名單制度，從源頭提高惡意行為的代價(jià)。

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