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美團(tuán)外賣7個(gè)城市試點(diǎn)騎手屏蔽顧客功能有何意義?將帶來什么影響?:騎手權(quán)益保護(hù)新舉措

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2025-10-13 09:35:49  深圳新聞網(wǎng)

近日，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱美團(tuán)外賣騎手能夠屏蔽顧客。10月11日，一名美團(tuán)騎手證實(shí)收到了該消息。

相關(guān)頁面信息顯示，為了維護(hù)騎手的權(quán)益，目前已經(jīng)在晉江、紹興等7個(gè)城市試點(diǎn)上線了騎手評價(jià)用戶和屏蔽用戶的功能。訂單結(jié)束后48小時(shí)內(nèi)，騎手可以在訂單頁對用戶進(jìn)行匿名評價(jià)。如果遇到顧客辱罵或恐嚇威脅等情況，騎手可以在評價(jià)頁面勾選“不再為該顧客送餐”快捷屏蔽用戶，或在騎手APP中的接單設(shè)置頁面選擇屏蔽特定顧客。提交相關(guān)證據(jù)審核通過后即可屏蔽成功，最多可同時(shí)屏蔽兩個(gè)用戶。未來該功能會逐步拓展至全國。

對此，美團(tuán)騎手客服人員表示，這是最近新增的功能，具體以頁面顯示信息為準(zhǔn)。如果有屏蔽用戶的需求，可以在APP接單設(shè)置頁面選擇屏蔽顧客，設(shè)置后365天內(nèi)不會接到該用戶的訂單。客服表示這一功能已在多個(gè)城市開放，后續(xù)也會進(jìn)一步推廣，但不確定具體時(shí)間。

該功能引發(fā)了網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友認(rèn)為外賣員也應(yīng)該有選擇權(quán)，但也有人表示最多只能屏蔽兩個(gè)用戶太少了。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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