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12306選座界面沒了靠窗標識誰贏了 改動引發(fā)新爭議

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2025-12-04 08:57:48  紅星新聞

12306選座界面沒了靠窗標識誰贏了 改動引發(fā)新爭議！對高鐵的期待越高，對細節(jié)的敏感度也越高。當這種敏感被不斷放大，就容易產生“求全責備”的觀感，甚至讓原本合理的訴求與真正苛刻的要求混雜在一起，難以區(qū)分。

12306選座界面沒了靠窗標識誰贏了

近日，有網友發(fā)帖稱，在12306購票選座時發(fā)現(xiàn)，A、F座兩側的“窗”字沒了，而是變?yōu)椤皟啥聣Α?。對此?2月2日，中國新聞周刊致電12306客服電話咨詢，工作人員回應稱，最近對于購票選座界面進行了優(yōu)化調整，A、F座兩側并不是“墻”，而是將“窗”字改為一道豎線。A、F座依然是靠窗側的座位，只是不一定正對窗，可能在窗戶前或窗戶后，界面優(yōu)化是為了避免因座位是否靠窗引起的誤解。

這個改動非常細致，但令人哭笑不得。一道豎線，從指示效果來說遠不如窗戶直觀——而“靠窗”，恰恰是很多人一個重要考量。模糊了“窗”，不太符合常識，故而又引發(fā)新的爭議。

高鐵似乎也有迫不得已的苦衷：此前有網友反映其購買的高鐵靠窗票，上車后卻發(fā)現(xiàn)是沒有窗戶的“面壁座”，建議鐵路部門細化座位標識，以便消費者選擇。實事求是地說，這種“靠窗變靠墻”或許很難完全避免，這和車廂設計有關，短時間完全“整改”不太現(xiàn)實；而全部清晰標記，從系統(tǒng)設計的角度來說又未免過于繁瑣。

這個改動更“經濟”：回避一切爭議，不給任何模糊的空間。與其被投訴，不如干脆把信息呈現(xiàn)得更“保守”一些：不承諾、不暗示，只給出最中性的符號，讓旅客自行判斷。不改有人不滿意，改了又有新的槽點。那這樣的改動，到底是誰的勝利呢？其實，列車本身并無變化。調整一個標識并不困難，但要調整到人人滿意確實很不容易。

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