市場監(jiān)管總局發(fā)布了《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，對外賣配送員的工作時間進(jìn)行了明確限制。新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，配送員每天接單時長原則上不超過8小時，達(dá)到8小時后需經(jīng)騎手確認(rèn)方可繼續(xù)接單；連續(xù)接單超過4小時應(yīng)發(fā)出疲勞提示，并暫停派單20分鐘。平臺不得以算法優(yōu)化、沖單獎勵等方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制騎手超時勞動。

外賣平臺和用工合作企業(yè)應(yīng)采取措施保障配送員的休息權(quán)，科學(xué)合理設(shè)置勞動時間和強(qiáng)度。具體措施包括：限定配送員每天接單時長原則上不超過8小時，接單時長達(dá)到8小時后，應(yīng)向其發(fā)出是否繼續(xù)接單的提示。配送員自主確認(rèn)繼續(xù)接單的，應(yīng)合理設(shè)置8小時外的接單時長，避免超時勞動和過度勞累引發(fā)健康和安全風(fēng)險。對于連續(xù)接單超過4小時的配送員，應(yīng)發(fā)出疲勞提示并停止推送訂單20分鐘。宜通過發(fā)放休息時長補(bǔ)貼、提供免費飲用水和折扣簡餐等方式，引導(dǎo)配送員在收到疲勞提示后及時休息。不應(yīng)通過算法或沖單獎等方式強(qiáng)制配送員超時勞動。應(yīng)合理設(shè)置同時接單量并允許配送員具有下調(diào)的選擇權(quán)，調(diào)控接單強(qiáng)度和數(shù)量。配送員原則上每周至少有1日休息時間，可自行決定是否休息，不應(yīng)強(qiáng)迫加班或放棄休息。設(shè)置績效獎、全勤獎等獎勵措施且與出勤天數(shù)掛鉤的，應(yīng)保障配送員享有平均每周至少休息1日的權(quán)利。依法依規(guī)保障配送員節(jié)假日的休息權(quán)。對于不完全符合確立勞動關(guān)系情形的，不應(yīng)對配送員進(jìn)行強(qiáng)制排班或按接單任務(wù)量考核。調(diào)度算法應(yīng)考慮城市規(guī)模、路況、天氣等因素，避免因不合理調(diào)度導(dǎo)致配送員時間擠壓、超時、勞動時間過長、勞動強(qiáng)度過大。外賣平臺應(yīng)持續(xù)優(yōu)化調(diào)度算法，不應(yīng)推薦逆行、禁行等違規(guī)路線。

對于商戶出餐超時訂單，外賣平臺調(diào)度算法應(yīng)對該訂單及配送員當(dāng)時已接的其他有超時風(fēng)險的訂單進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)時，允許配送員免費轉(zhuǎn)出訂單或無責(zé)取消接單。計算配送時長時，對于駕駛電動自行車配送的情況，應(yīng)以平均時速不超過15km/h計算；對于使用其他類型交通工具進(jìn)行配送的情況，在不超過行駛路段限速前提下，適當(dāng)降低配速。外賣平臺應(yīng)向社會公開調(diào)度算法，并征求工會、配送員代表等意見完善調(diào)度算法。此外，外賣平臺宜對配送員配送訂單過程中逆行、闖紅燈、超速行駛等行為進(jìn)行實時監(jiān)控和警示提醒，并進(jìn)行相應(yīng)管理。