外賣“新國標(biāo)”要來了規(guī)范平臺(tái)服務(wù)管理

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2025-09-26 13:17:43 百家號(hào)

外賣“新國標(biāo)”要來了規(guī)范平臺(tái)服務(wù)管理。市場(chǎng)監(jiān)管總局起草的《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》于9月24日公開征求社會(huì)意見。該文件旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化方法規(guī)范外賣平臺(tái)的服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕商戶負(fù)擔(dān)，并促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。這標(biāo)志著外賣平臺(tái)服務(wù)管理將迎來新的國家標(biāo)準(zhǔn)。

今年以來，各大外賣平臺(tái)為了爭(zhēng)奪即時(shí)零售流量入口，頻繁推出“百億補(bǔ)貼”、“大額神券”等活動(dòng)，加劇了餐飲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。為此，市場(chǎng)監(jiān)管總局與相關(guān)部門多次約談餓了么、京東、美團(tuán)等平臺(tái)，要求其嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

征求意見稿針對(duì)當(dāng)前外賣平臺(tái)存在的突出問題，如不透明收費(fèi)、虛假商家、“幽靈外賣”以及配送員權(quán)益保障不足等問題提出了具體標(biāo)準(zhǔn)。專家指出，食品安全、配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前外賣平臺(tái)治理的主要痛點(diǎn)。

對(duì)于“幽靈外賣”，即無證照或不具備餐飲資質(zhì)的商戶通過假證套證等手段在外賣平臺(tái)上經(jīng)營的現(xiàn)象，征求意見稿從商戶入駐和信息審核等方面提出系統(tǒng)性要求，以確保食品安全。此外，還引入了“接單控制提示”機(jī)制來解決高峰期訂單積壓?jiǎn)栴}，保障消費(fèi)者體驗(yàn)。

全國平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)管理這一標(biāo)準(zhǔn)，主要起草單位包括中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國網(wǎng)絡(luò)安全審查認(rèn)證中心及市場(chǎng)監(jiān)管大數(shù)據(jù)中心等。主要外賣平臺(tái)也參與了標(biāo)準(zhǔn)制定過程，對(duì)內(nèi)容有充分了解。

征求意見稿還優(yōu)化了平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則與促銷規(guī)則，明確平臺(tái)對(duì)商戶的管理責(zé)任，保障配送員權(quán)益，以促進(jìn)外賣行業(yè)的健康發(fā)展。特別是在價(jià)格促銷方面，規(guī)定了促銷活動(dòng)應(yīng)公開透明、規(guī)則公平合理，禁止平臺(tái)強(qiáng)制或變相要求商戶分?jǐn)偞黉N成本。

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