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復興號乘務組推“6心”服務法 為特殊旅客提供服務(2)

復興號乘務組推“6心”服務法 為特殊旅客提供服務(2)
2017-10-08 02:45:23 北京晨報

記者從鐵路部門了解到,“復興號”提速后,旅客從北京南站乘坐高鐵抵達上海虹橋站最快只需約4小時30分,相比此前,車程縮短近半小時,為此,國慶期間的“復興號”近乎趟趟滿座?!半m然‘復興號’開通已經有一段時間,但這個假期,很多旅客還是專門選擇乘坐‘復興號’,進行體驗?!眴棠日f。

行駛平穩(wěn)細節(jié)設計盡顯人性化

“復興號”提速時,北京晨報記者曾乘車體驗,但相比上一次,記者此次乘坐時又有了一些新的發(fā)現(xiàn),比如,除了全程WiFi覆蓋、設有USB插座外,“復興號”座位指示燈是可變色的,當座位是空座、尚未售出時,座位指示燈會顯示為紅色,座位有旅客乘坐時,指示燈會顯示為綠色。旅客進入車廂尋找座位時,可以便捷地對座位進行篩選,快速找到自己的位置。

同時,車內很多硬件設施也近乎與航空一個標準,比如,和很多機場內的電茶爐一樣,“復興號”車內配備的電茶爐也新增了“解鎖”按鈕,旅客在用熱水前,需要先按解鎖按鈕,才能正常接水。喬娜告訴記者,如此一來,可以防止兒童旅客自己接熱水、被水燙傷等。此外,商務座的座椅旁邊增設了“儲物槽”,旅客可將手機、耳機、錢包等隨身攜帶的物品放在儲物槽內。

在速度方面,雖然“復興號”跑京滬時速已經達到350公里,但列車運行起來依舊很平穩(wěn)?!昂芸?、很穩(wěn),車也很漂亮。國慶來北京玩,專門選了‘復興號’。”一位來自上海的旅客向記者表示。

經過“海選”才能加入“復興號”

雖然國慶假期客流增加了不少,但記者體驗發(fā)現(xiàn),“復興號”乘務服務依舊很給力。引用現(xiàn)場一位同行旅客的話說,“車不僅外觀漂亮、內部設施更人性化,乘務服務也是一流的棒!”

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