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春運服務(wù)，如何讓出行更從容？(2)

2026-02-13 16:08:56 來源：央視網(wǎng) A+A-

結(jié)合我們近期辦理“輕裝行”以及寵物托運的實際情況，有幾點想向旅客做一些溫馨提示。

第一個，在“輕裝行”服務(wù)方面，一是旅客的行李重量和尺寸需要符合鐵路旅客運輸規(guī)程。一些超量的日用品，比如說單瓶超過100毫升的香水等，還有一些長度超過60厘米的刀具，這些無法隨身攜帶進站的物品，都是不能辦理“輕裝行”服務(wù)的。建議旅客可以選擇鐵路托運服務(wù)。對于寵物托運方面的話，一個是在寵物方面，現(xiàn)在能辦理寵物托運的寵物僅限家庭馴養(yǎng)的貓和犬，單只重量不超過15千克，肩高不超過40厘米，建議旅客參照托運的標準來進行辦理。第二，在業(yè)務(wù)辦理方面，建議旅客提前到出發(fā)地的動物防疫部門開具到托運日期內(nèi)有效的動物檢疫合格證明，在列車開車前至少兩小時，連通購票使用的有效身份證件和寵物，前往出發(fā)高鐵站的中鐵快運營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。對于幼寵，年齡比較大的寵物，以及短鼻類對于環(huán)境要求較高的寵物，您可以向我們的工作人員說明提示，我們將會重點予以關(guān)注。

汽車托運的業(yè)務(wù)是怎樣的？

車輛的交接有哪些新服務(wù)？

中鐵特貨物流股份有限公司在用車項目部經(jīng)理尹晗：

今年以來，我們已經(jīng)承接了私家車的托運超過9000輛，比去年同期增長了大概87%。汽車托運的客戶主要是長途自駕游、過冬旅居，還有一些春節(jié)返鄉(xiāng)的旅客。在長距離的線路當中，選擇汽車托運方式，優(yōu)勢會更加明顯。

國鐵汽車托運業(yè)務(wù)推出以來，我們也在不斷地適應(yīng)市場的需求，持續(xù)優(yōu)化提升我們的服務(wù)。目前，在大部分的城市已經(jīng)開通了“門到門”服務(wù)，客戶在下單的時候提交預(yù)約托運的時間，工作人員就會按照約定的時間和地點上門取車。對于客戶來說，可以做到足不出戶就可以辦理好車輛的交接。

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