春運(yùn)服務(wù)，如何讓出行更從容？(3)

2026-02-13 16:08:56 來(lái)源：央視網(wǎng) A+A-

另外，我們也推出了公鐵聯(lián)運(yùn)的服務(wù)，通過(guò)鐵路的干線運(yùn)輸，加上公路分撥的方式，可以把汽車托運(yùn)服務(wù)延伸到一些鐵路網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的地區(qū)。在春節(jié)之后，我們還會(huì)繼續(xù)增加開(kāi)通汽車托運(yùn)的線路，滿足更多的托運(yùn)需求。

看準(zhǔn)旅客痛點(diǎn)

根據(jù)不同需求提供暖心服務(wù)

北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授馬亮：

首先，我們要對(duì)杭州東站這樣一個(gè)暖心的服務(wù)點(diǎn)贊，因?yàn)樗容^精準(zhǔn)地看到了旅客的痛點(diǎn)需求。像有些旅客可能是夜間或凌晨乘車，如果距離車站比較遠(yuǎn)，加上很多公共交通停運(yùn)之后，他可能希望有這樣的一個(gè)空間，比較溫暖、安全。所以，這樣一個(gè)服務(wù)是非常好地貼合了這種需求。當(dāng)然我們也要看到其實(shí)全國(guó)各地情況是不一樣的，我們?cè)凇俺鳂I(yè)”的時(shí)候不能只看表面，要去看本質(zhì)。這個(gè)本質(zhì)就是旅客的需求在哪里、痛點(diǎn)在哪里，針對(duì)這個(gè)需求和痛點(diǎn)，我們有各種方式去解決它，而不一定非要建一個(gè)一模一樣的車廂。比如一些大城市，可以在夜間去繼續(xù)推行公交車、地鐵的服務(wù)，讓大家在夜間能夠坐上車?；蛘呖梢耘c周邊的一些鐘點(diǎn)房聯(lián)動(dòng)，提供更加廉價(jià)的服務(wù)。政府在提供服務(wù)的時(shí)候，不是跟市場(chǎng)去搶生意，而是說(shuō)市場(chǎng)不愿意提供、提供不好的領(lǐng)域，我們政府怎么去補(bǔ)缺位，讓真正有需要的領(lǐng)域得到政府的兜底保障。

醫(yī)院食堂向特定群體開(kāi)放

帶動(dòng)周邊互惠互利

北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授馬亮：

對(duì)戶外勞動(dòng)者提供一些餐飲的服務(wù)是非常好的一個(gè)做法。我們要想提升公共服務(wù)，要讓服務(wù)人員也能感受到溫度。像在春節(jié)期間，他們可能沒(méi)有地方去就餐，醫(yī)院提供這樣的服務(wù)之后，他們可能就愿意到醫(yī)院來(lái)就餐。反過(guò)來(lái)講，對(duì)醫(yī)院也是好事。像外賣員、快遞員們到了醫(yī)院就餐，其實(shí)周邊的熱點(diǎn)能夠熱起來(lái)。所以，其實(shí)醫(yī)院看似提供這樣一個(gè)服務(wù)，更多是考慮它是互惠互利的關(guān)系，就是醫(yī)院、周邊的群眾和這些戶外工作者，形成一個(gè)共生共榮的關(guān)系。我給你提供餐飲服務(wù)，反過(guò)來(lái)也幫醫(yī)院的患者、家屬提供一些不可或缺的服務(wù)。所以這樣服務(wù)的互動(dòng)性其實(shí)越來(lái)越強(qiáng)，也體現(xiàn)出醫(yī)院的服務(wù)不斷地向周邊延伸，不斷地進(jìn)行結(jié)合。

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