本報記者夏冬陽

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC 228）2026年年會近日在浙江杭州舉行。這是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會年會首次在中國舉辦，來自世界各地的旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域?qū)＜遗c學(xué)者匯聚錢塘江畔，共同推進(jìn)多項(xiàng)旅游國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。中國在旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化領(lǐng)域的深度參與和積極貢獻(xiàn)，贏得了國際社會的高度評價。

為旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作貢獻(xiàn)中國智慧

隨著全球旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化對提升旅游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)跨境旅游便利化的作用愈發(fā)凸顯。

年會期間，10個工作組圍繞中國、西班牙、巴西等6個國家提出的多項(xiàng)議題展開深入研討，其中，中方牽頭的涉及可持續(xù)旅游、露營旅游、智慧旅游等領(lǐng)域的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提案進(jìn)展順利。中外專家聚焦標(biāo)準(zhǔn)文本、實(shí)施路徑、技術(shù)細(xì)節(jié)等充分交換意見，為各項(xiàng)旅游國際標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步推進(jìn)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

在國際標(biāo)準(zhǔn)研制與提案創(chuàng)新方面，中國成果集中亮相、亮點(diǎn)突出。全體大會上，中方代表團(tuán)提出的鄉(xiāng)村旅游、旅游營銷等新標(biāo)準(zhǔn)提案，獲得與會專家的認(rèn)可與支持，并將于會后按照程序開啟立項(xiàng)投票。

文化和旅游部科技教育司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我國一方面在國內(nèi)建立了全鏈條、多業(yè)態(tài)的旅游國家標(biāo)準(zhǔn)體系，形成覆蓋面廣、層級清晰、實(shí)用性強(qiáng)的整體布局；另一方面，主動融入國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，依托中方牽頭的4個工作組，先后承擔(dān)了12項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)研項(xiàng)目，其中已有4項(xiàng)成功發(fā)布，為國際社會貢獻(xiàn)了中國的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善了旅游國際標(biāo)準(zhǔn)體系。

“中國已成為全球旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化的重要推動力量?！盜SO/TC 228主席曼努埃爾·奧特羅高度肯定了中國在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的成果與專業(yè)能力，“中國專家提出的建議有助于國際標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)，中國正在為旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作做出越來越多的貢獻(xiàn)?！?/p>

“中國在發(fā)現(xiàn)行業(yè)空白方面做得比較好，并提出前瞻性解決方案，且多數(shù)提案切合市場需求，并獲得成員國投票通過，是全球旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化進(jìn)程中的重要推動者?！盜SO/TC 228秘書長娜塔莉亞告訴記者，她期待未來能有更多國家像中國一樣，主動貢獻(xiàn)智慧與方案，共同以旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化賦能全球旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

把中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐轉(zhuǎn)化為國際共識

“標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于實(shí)施”，這是本次年會傳遞的核心共識。

年會期間，中外專家圍繞鄉(xiāng)村旅游、研學(xué)旅游、智慧旅游等業(yè)態(tài)開展標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目實(shí)地考察。一系列中國標(biāo)準(zhǔn)落地見效讓中外專家代表頻頻點(diǎn)贊、深受啟發(fā)，并逐步轉(zhuǎn)化為推動全球旅游高質(zhì)量發(fā)展的廣泛共識。

在螞蟻科技集團(tuán)，中外專家實(shí)地了解AI智能行程規(guī)劃、境外游客“外卡內(nèi)綁”支付等智慧文旅創(chuàng)新成果。體驗(yàn)便捷的“看一下支付”服務(wù)后，大家紛紛感嘆中國數(shù)字支付的便捷高效和杭州“數(shù)字之城”的治理精度與服務(wù)溫度。

在浙江旅游職業(yè)學(xué)院，中外專家調(diào)研旅游職業(yè)人才培養(yǎng)情況，切身體會學(xué)校將標(biāo)準(zhǔn)化廣泛應(yīng)用于產(chǎn)教融合的具體實(shí)踐。

浙江旅游職業(yè)學(xué)院校長杜蘭曉介紹，學(xué)校將標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)實(shí)踐，圍繞“詩路文化帶”“良渚文化”等浙江文化標(biāo)識，開發(fā)了系列實(shí)踐課程與標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)模塊?！霸谡憬木皡^(qū)、酒店、鄉(xiāng)村，我校培養(yǎng)的學(xué)生，正在把一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)變成一次次溫暖服務(wù)、一場場專業(yè)講解?！?/p>

在大徑山旅游集散中心，巴西專家佩爾西·萊昂納多一路看、一路問。這里規(guī)范的接駁與客流管理、每層設(shè)置的無障礙衛(wèi)生間、免費(fèi)開放的休憩區(qū)、全鏈條的多語種信息服務(wù)，讓他對《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785:2024）國際標(biāo)準(zhǔn)在中國的落地實(shí)效有了真實(shí)體感。

“我在這里看到了中國如何用國際標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，同時完整保留本土文化特色，既專業(yè)規(guī)范又充滿人文關(guān)懷?！迸鍫栁鳌とR昂納多說，“標(biāo)準(zhǔn)化最怕‘一刀切’，但這里做得很好——數(shù)字工具方便了年輕人，紙質(zhì)資料照顧了老年人，無障礙設(shè)計體現(xiàn)了包容性?！?/p>

在青山村，濃郁的藝術(shù)氣息、完善的民宿配套設(shè)施、可體驗(yàn)可參與的鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，讓不少專家流連忘返。北馬其頓專家塔舍夫斯基·維利博在體驗(yàn)植物標(biāo)本畫手工制作后意猶未盡，“可惜只在這里待兩個小時，下次我一定要住上兩晚，深度體驗(yàn)中國鄉(xiāng)村。”在他看來，青山村為世界提供了一個可參考、可復(fù)制的鄉(xiāng)村旅游模板。

以旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化賦能全球旅游業(yè)新未來

制定標(biāo)準(zhǔn)的意義是賦能全球旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為全球旅游業(yè)提供安全、便捷、綠色、包容的解決方案。

娜塔莉亞在接受記者采訪時表示，當(dāng)前ISO/TC 228的工作重心已從單純的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量增長轉(zhuǎn)向促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施應(yīng)用，聚焦全球旅游業(yè)面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展兩大核心挑戰(zhàn)，兼顧發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家不同發(fā)展階段需求，提升旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化的適用性和可實(shí)施性。

浙江省文化廣電和旅游廳廳長陳廣勝表示，浙江不斷深化旅游標(biāo)準(zhǔn)體系化、國際化、數(shù)智化建設(shè)，積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定，承擔(dān)了中國牽頭的首個ISO旅游國際標(biāo)準(zhǔn)的組織編制并在ISO/TC 228各成員國專家共同參與下順利通過，同時大力推動國際標(biāo)準(zhǔn)本土化轉(zhuǎn)化，將標(biāo)準(zhǔn)化深度嵌入產(chǎn)業(yè)、平臺、場景、治理等領(lǐng)域。

“中國專家愿與各國專家一道加強(qiáng)與相關(guān)國際組織及行業(yè)平臺的聯(lián)動，深化交流互鑒，共同完善全球旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)?！眹沂袌霰O(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國將立足旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，科學(xué)地將國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化適配為符合我國國情、行業(yè)特點(diǎn)的中國國家標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)景區(qū)、酒店、旅行社等企業(yè)主動對標(biāo)踐行，持續(xù)增強(qiáng)旅游業(yè)綜合服務(wù)品質(zhì)。

“只有以標(biāo)準(zhǔn)為支撐，中國旅游服務(wù)才能真正跟上國際化的步伐?！蔽幕吐糜尾柯糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所所長、ISO/TC 228國內(nèi)技術(shù)對口單位負(fù)責(zé)人劉建明認(rèn)為，既要借鑒其他國家在旅游標(biāo)準(zhǔn)化方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要積極將中國成功的旅游實(shí)踐轉(zhuǎn)化為國際方案，為中國旅游服務(wù)和旅游企業(yè)“走出去”提供堅實(shí)支撐。

中外代表共同期待，以本次年會為新起點(diǎn)，不斷深化國際協(xié)作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新場景深度融合，以旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化為紐帶，推動全球旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展，為促進(jìn)世界人文交流與經(jīng)濟(jì)增長注入強(qiáng)勁動力。