服務(wù)舉措越變越好

走進遵義西站售票大廳，姚妮服務(wù)臺前熱鬧非凡。2015年10月1日正式亮相。而它的前身則是2013年以姚妮命名打造的姚妮滿意窗口?！耙δ萁闶俏乙恢背绨莸娜宋?，曾擔任車站售票值班員，在售票崗位工作了十余個年頭。無論何時，她始終把工作放在首位，幫助旅客、關(guān)心同事、熱愛工作，多次獲得路局先進生產(chǎn)（工作）者、春運先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號，為全站的職工特別是我們青年職工作出了榜樣?！闭f起姚妮，該站售票員任頻贊不絕口。

“姚妮”服務(wù)臺成立后，該站專門抽調(diào)了4名責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、形象氣質(zhì)佳、服務(wù)態(tài)度好的工作人員到服務(wù)臺崗位，竭力向旅客提供信息咨詢、重點服務(wù)、行程規(guī)劃、投訴受理、失物招領(lǐng)等全方位服務(wù)。無論春暑運、小長假、黃金周，姚妮服務(wù)臺始終站在車站客運服務(wù)的前列，每天向南來北往的旅客宣傳鐵路“要您滿意”的服務(wù)精神和“用心服務(wù)、用愛傳承”的服務(wù)理念，是該站客運對外服務(wù)工作中的一面旗幟。

“春運再苦再累，那也我們的本職工作。而每年的春運志愿者，他們都是犧牲與家人春節(jié)團聚的時間，默默奉獻在各自崗位，協(xié)助我們?yōu)槁每吞峁┤轿坏姆?wù)?！痹撜究瓦\值班員童婧雅是2013年入路分配到車站的，已經(jīng)經(jīng)歷了4個春運，讓她印象最深的還是每年的春運志愿者。自2010年春運以來，該站都會面向遵義醫(yī)學(xué)院等當?shù)卮笾袑Ｔ盒Ｕ心?0余名青年志愿者，提供春運志愿服務(wù)。在繁忙的春運中，春運志愿者在車站總是格外引人注目，他們活躍在旅客購票、進站、候車的各個角落，耐心解答咨詢，積極引導(dǎo)購票候車，主動幫助重點旅客。7年來，春運志愿者已累計服務(wù)旅客10萬余人。

　　原遵義站

不變的是服務(wù)旅客的初心

今年以來，該站借遵義市開展“文明在行動、滿意在遵義”的東風(fēng)，落實“強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，結(jié)合“多彩貴州、千里鐵道文明線”建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

該站對廣場、售票廳、候車室、站臺等場所進行了全面的衛(wèi)生清理；增設(shè)引導(dǎo)標識，在自助售票設(shè)備上完善使用說明；完善站區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)，設(shè)置無障礙窗口、無障礙廁所，為旅客出行提供便利。與此同時，該站更新了開水供應(yīng)設(shè)備，確保24小時為旅客提供開水供應(yīng)；及時維護手機充電站，滿足旅客手機充電需求；加強候車室巡視，提供導(dǎo)候服務(wù)，遇大客流時，優(yōu)先安排重點旅客進站，為旅客提供溫馨、舒適的候車環(huán)境。