央廣網重慶10月16日消息（記者劉湛 通訊員代剛飛 高大華）近日，遵義西站廣場上，高高的紅色站房傲然挺立，“平穩(wěn)有序、便民利民、旅客滿意”“安全第一、服務至上、溫馨體驗”的標語分布在站房主樓的左右兩側更是十分顯目。廣場上來往的旅客雖稀稀疏疏，但干凈整潔的廣場環(huán)境讓人感到舒適。

　　更名后的遵義西站

服務設施越變越多

“車站始建于1965年，曾于1997年進行改擴建，現在這個紅色站房就是改擴建后沿用至今的?！痹窳x站站長智文國回憶到，建站初期，車站設了5個售票窗口、候車室只有300余個座椅。改擴建后的車站建筑總面積達9000平方米，主樓10層，兩翼4層，內設候車室3個、售票窗口9個。

“近幾年來，特別是黨的十八大以來，遵義西站發(fā)生了很大的變化?！睏钭袷亲窳x西站的客運員，今年是他到車站的第八個年頭，剛來車站時擔任助理值班員，后來從事客運工作，算是車站的“老人”了。

2015年，為了解決旅客購票排長隊、急客取票時間不足等問題，遵義站逐步增設了6臺自動售票機、4臺自動取票機。為了保障旅客的人身安全，該站修建了反恐防暴圍欄，站前廣場實現全封閉管理，有效改善了站前廣場臟、亂、差的環(huán)境。增設的4套安檢設備將危險品堵在了站外車下。同時，該站還對候車室的通風設施進行補強完善，給旅客營造了舒適的候車環(huán)境。

據該站售票值班員高書潼介紹，短短五年時間，該站的互聯網代售點從最初30個增加到現在102個，覆蓋了遵義市所有區(qū)縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最大限度地為市民出行購票提供了便利，也真正踐行了“人民鐵路為人民”的服務宗旨。

　　姚妮服務臺

服務舉措越變越好

走進遵義西站售票大廳，姚妮服務臺前熱鬧非凡。2015年10月1日正式亮相。而它的前身則是2013年以姚妮命名打造的姚妮滿意窗口?！耙δ萁闶俏乙恢背绨莸娜宋?，曾擔任車站售票值班員，在售票崗位工作了十余個年頭。無論何時，她始終把工作放在首位，幫助旅客、關心同事、熱愛工作，多次獲得路局先進生產（工作）者、春運先進個人、優(yōu)秀共產黨員等稱號，為全站的職工特別是我們青年職工作出了榜樣。”說起姚妮，該站售票員任頻贊不絕口。

“姚妮”服務臺成立后，該站專門抽調了4名責任心強、業(yè)務素質強、形象氣質佳、服務態(tài)度好的工作人員到服務臺崗位，竭力向旅客提供信息咨詢、重點服務、行程規(guī)劃、投訴受理、失物招領等全方位服務。無論春暑運、小長假、黃金周，姚妮服務臺始終站在車站客運服務的前列，每天向南來北往的旅客宣傳鐵路“要您滿意”的服務精神和“用心服務、用愛傳承”的服務理念，是該站客運對外服務工作中的一面旗幟。

“春運再苦再累，那也我們的本職工作。而每年的春運志愿者，他們都是犧牲與家人春節(jié)團聚的時間，默默奉獻在各自崗位，協助我們?yōu)槁每吞峁┤轿坏姆?。”該站客運值班員童婧雅是2013年入路分配到車站的，已經經歷了4個春運，讓她印象最深的還是每年的春運志愿者。自2010年春運以來，該站都會面向遵義醫(yī)學院等當地大中專院校招募20余名青年志愿者，提供春運志愿服務。在繁忙的春運中，春運志愿者在車站總是格外引人注目，他們活躍在旅客購票、進站、候車的各個角落，耐心解答咨詢，積極引導購票候車，主動幫助重點旅客。7年來，春運志愿者已累計服務旅客10萬余人。

　　原遵義站

不變的是服務旅客的初心

今年以來，該站借遵義市開展“文明在行動、滿意在遵義”的東風，落實“強基達標、提質增效”工作主題，結合“多彩貴州、千里鐵道文明線”建設，不斷提高服務質量。

該站對廣場、售票廳、候車室、站臺等場所進行了全面的衛(wèi)生清理；增設引導標識，在自助售票設備上完善使用說明；完善站區(qū)無障礙設施建設，設置無障礙窗口、無障礙廁所，為旅客出行提供便利。與此同時，該站更新了開水供應設備，確保24小時為旅客提供開水供應；及時維護手機充電站，滿足旅客手機充電需求；加強候車室巡視，提供導候服務，遇大客流時，優(yōu)先安排重點旅客進站，為旅客提供溫馨、舒適的候車環(huán)境。

此外，該站還對姚妮服務臺人員加強培訓，提升業(yè)務水平，為旅客提供更加周到的購票咨詢、行程規(guī)劃等服務。同時，該站加強與地方媒體的溝通，及時發(fā)布列車加開、停運、晚點信息，方便旅客出行。

“今年7月1日，車站正式由遵義站更名為遵義西站。雖然伴隨遵義市民52年的站名變了，但我們服務旅客的初心一直未變，服務質量更是絲毫未減?！痹撜军h總支書記袁航介紹說，“近五年來，我站陸續(xù)接收了70余名大中專畢業(yè)生，現青工人數已接近職工總數的50%，他們很多都走上了班組長的崗位，成了車站的中堅力量?！睋私?，今年以來，該站未發(fā)生一起客運責任投訴事件，優(yōu)質的服務贏得了旅客的滿意和贊許。