“不見面”是原則“見面”是例外

此次評估中，浙江、江蘇、貴州三省位列省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力總體排名前三。在創(chuàng)新服務(wù)理念和模式上，他們各有高招。

浙江省提出“最多跑一次”承諾，推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推動需要多部門聯(lián)辦的事項實現(xiàn)“最多跑一次”。據(jù)報道，浙江省“最多跑一次”實現(xiàn)率達(dá)87.9%、滿意率達(dá)94.7%。今年兩會，“最多跑一次”被寫入政府工作報告。

江蘇省建立起“不見面審批服務(wù)體系”，首批就確定11458項“不見面審批”事項。江蘇省企業(yè)群眾通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、移動客戶端以及微信公眾號都可以辦事，與審批部門“不見面”是原則、“見面”是例外。

以大數(shù)據(jù)為發(fā)展戰(zhàn)略的貴州省創(chuàng)新全覆蓋、全聯(lián)通、全方位、全天候、全過程的“五全服務(wù)”，不僅讓群眾享受到政府的快速高效服務(wù)，還實現(xiàn)了全流程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

聯(lián)合國《電子政務(wù)發(fā)展報告》顯示，中國電子政務(wù)國際排名穩(wěn)步上升，電子政務(wù)發(fā)展水平已處于全球中等偏上水平，其中，在線服務(wù)指數(shù)升至29位。

初步建成一體化網(wǎng)上平臺

根據(jù)《報告》，全國有20個省已建成省、市、縣三級以上的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。省級統(tǒng)籌的一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺體系初步建成。

以往，由于分散建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)呈現(xiàn)出碎片化和孤島式局面，導(dǎo)致群眾辦事“進(jìn)多站、滿網(wǎng)跑”問題突出。一體化是指網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺達(dá)到指南集中發(fā)布、事項集中申請、數(shù)據(jù)集中匯聚、辦理同一入口，就像一個“政務(wù)服務(wù)超市”。

“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)發(fā)展階段已由以政府網(wǎng)站提供信息服務(wù)的單向服務(wù)階段，邁向跨部門、跨層級的整體服務(wù)階段?！眹译娮诱?wù)專家委員會副主任、中央黨校(國家行政學(xué)院)電子政務(wù)研究中心王益民主任表示，提供一體化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)是大勢所趨。

2018年1月，發(fā)改委正式批復(fù)《國家政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)項目實施方案》，計劃一年時間內(nèi)建設(shè)起國家政務(wù)服務(wù)平臺(一期)工程。王益民認(rèn)為，國家政務(wù)服務(wù)平臺的建成和運行，將更有效推進(jìn)跨地域、跨部門、跨系統(tǒng)“點對點、端對端、零距離、超時空”的“無縫對接”，助力構(gòu)建“全國一張網(wǎng)”的數(shù)字政府。