原標(biāo)題：響沙灣旅游服務(wù)強調(diào)先修好身做好人

一位研究管理學(xué)的教授到內(nèi)蒙古鄂爾多斯市響沙灣風(fēng)景區(qū)旅游，他住在四周是沙漠的蓮花酒店里，享受到沙海的美景和舒心的服務(wù)。他問一手創(chuàng)辦這個景區(qū)的內(nèi)蒙古響沙灣旅游有限公司董事長王文?。骸肮居惺裁春玫墓芾碇贫?？”王文俊回答說：“我們公司10多年沒有管理制度?！苯淌谝荒橌@愕：“怎么可能？”王文俊肯定地回答：“真的沒有?！?/p>

不光教授吃驚，當(dāng)記者第一次聽說后也感到不可思議，一個沒有管理制度的企業(yè)是如何管理的，它的服務(wù)質(zhì)量如何，企業(yè)發(fā)展如何？帶著這些問題，記者前來探個究竟。

《弟子規(guī)》一冊在手問題全部搞定

去年夏日旅游旺季的一天，一家4口前來響沙灣旅游，女士是中國人，男士是外國人，大孩子10歲左右腿腳行走不便。前臺接待人員發(fā)現(xiàn)后，主動征求客人意見，沒有坐索道，而是用車子把一家人直接送到酒店。禮賓與行李部經(jīng)理趙志強把自己的電話留給客人，以便讓客人隨時和自己聯(lián)系。

在響沙灣景區(qū)的公共場所、辦公室、職工宿舍，在任何地方，見不到“賓至如歸”等標(biāo)語口號和規(guī)章制度。在這個擁有員工千余人、景區(qū)面積24平方公里的企業(yè)，每天的運行既不靠制度，也不靠管理，靠的是一本《弟子規(guī)》。

從24歲開始做企業(yè)的董事長王文俊說，以前每年開春第一件事就是討論管理制度修改，之前景區(qū)也有管理制度，2005年給取消了，《弟子規(guī)》成為員工手冊。他說：“現(xiàn)在主要念《弟子規(guī)》，把員工素質(zhì)教育放在第一位。員工曠工能接受，不念《弟子規(guī)》不能接受?！?/p>