沒有管理制度怎么管理企業(yè)，實在讓人不好理解。記者問道：“員工偷懶怎么辦，不自覺怎么辦？”王董事長說：“個別有偷懶的、不自覺的員工發(fā)現(xiàn)待不下去，自己走了，企業(yè)有自潔的功能?！彼f，有一次到食堂吃飯，發(fā)現(xiàn)年輕人在擠，而老同志在后面排隊。《弟子規(guī)》說：“或飲食或坐走，長者先幼者后?！睂W(xué)《弟子規(guī)》兩三個月之后，發(fā)現(xiàn)年輕人都自覺排隊。王文俊說，新員工不能接受企業(yè)文化都是自己離開或者勸退。對員工一般不作開除、辭退處理，這對他們以后工作就業(yè)不利。

公司副總裁劉曉宇介紹，旅游淡季早課讀《弟子規(guī)》半小時，旺季10多分鐘，集體誦讀，念完就上班，每個部門在自己的活動場所念。她笑道：“大家工作都很自覺，還真沒有發(fā)現(xiàn)偷懶現(xiàn)象?！?/p>

　　用心服務(wù)勝過用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

劉曉宇從事酒店業(yè)30年，原在省城一家大酒店工作。她介紹，中國的酒店管理辦法是從國外引進的，現(xiàn)在通行的辦法都是先培訓(xùn)，站姿、笑容、坐姿，笑的時候露幾顆牙，怎么說話、說什么話，和客人交流有一套標(biāo)準(zhǔn)用語。

但蓮花酒店的管理完全不一樣，員工上崗先接受《弟子規(guī)》教育，坐、站、笑的姿態(tài)姿勢都沒有標(biāo)準(zhǔn)要求，看其他員工怎么做就行了。怎么和客人交流也沒有標(biāo)準(zhǔn)范式，各個服務(wù)員按照各自的理解來做?！兜茏右?guī)》說，事諸父如事父，事諸兄如事兄?！跋駥ΥH人、家人一樣地對待客人。”王文俊說：“你對親人怎么做、怎么說，就對客人怎么做、怎么說。客人自然會滿意，不需要客套?！?/p>

為什么不用一套標(biāo)準(zhǔn)來要求員工怎么做？王文俊說，他到國外旅游，發(fā)現(xiàn)許多服務(wù)員的微笑其實不是發(fā)自內(nèi)心的，當(dāng)客人面時笑，一轉(zhuǎn)臉就變了。有一次，他在北京8天時間連續(xù)住了7家最好的酒店，“那種被服務(wù)的感覺很不舒服?！?/p>