記者了解到，快遞糾紛中很多都是因?yàn)橘F重物品保價(jià)問(wèn)題，比如未保價(jià)的物品在郵寄過(guò)程中遺失或破損該如何賠償，企業(yè)和用戶(hù)常常無(wú)法達(dá)成一致。

“《條例》實(shí)施后，公司對(duì)重要條款進(jìn)行了特別強(qiáng)調(diào)?！北本╉権S速運(yùn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶(hù)如果寄貴重物品，快遞員要對(duì)客戶(hù)貴重物品保價(jià)進(jìn)行引導(dǎo)，提醒客戶(hù)能保價(jià)的盡量保價(jià)，同時(shí)提醒查看運(yùn)單中的契約條款，這些方面都對(duì)一線(xiàn)人員加強(qiáng)了培訓(xùn)。

韻達(dá)北京公司總經(jīng)理助理劉勇軍表示，對(duì)于貴重物品保價(jià)的提醒原來(lái)就有規(guī)定，如果因快遞人員不提醒造成客戶(hù)損失，快遞員、責(zé)任經(jīng)理都要受到處罰。

　　焦點(diǎn)2

　　收快件前查驗(yàn)寄件人身份

“手寫(xiě)運(yùn)單減少，電子運(yùn)單必須上傳身份信息”

“快遞實(shí)名制”一直是人們關(guān)注的問(wèn)題。工作人員告訴記者，以前收快件時(shí)提出查看客戶(hù)身份證，但一些客戶(hù)擔(dān)心信息泄露不愿意出示。現(xiàn)在有了法律依據(jù)，加上宣傳引導(dǎo)，更容易向客戶(hù)解釋?zhuān)麄円哺菀桌斫狻?/p>

《條例》第二十二條規(guī)定，除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶(hù)交寄的快件外，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱(chēng))、地址、聯(lián)系電話(huà)以外的用戶(hù)身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

有市民反映，5月1日后自己寄快遞時(shí)仍有快遞員不查看身份證直接寄送，“查驗(yàn)快遞時(shí)，只聽(tīng)到我說(shuō)是鞋子，但并未打開(kāi)盒子查看”。

5月3日，一對(duì)夫婦到順豐快遞北京一家網(wǎng)點(diǎn)郵寄食品，用手機(jī)掃描電子運(yùn)單上的二維碼，填寫(xiě)好收寄信息，之后快遞員小王用電子巴槍掃描二維碼后獲取客戶(hù)填寫(xiě)的信息，并核對(duì)托寄物品內(nèi)容，上傳用戶(hù)身份信息最后生成封閉運(yùn)單。記者注意到，封閉運(yùn)單上面顯示“已實(shí)名”標(biāo)識(shí)，收件人信息除了姓名和地址外，電話(huà)號(hào)碼的中間四位數(shù)字變成了“*”號(hào)。