去年5月12日，武漢成立網(wǎng)上群眾工作部，掛靠武漢市信訪局。采取虛擬機(jī)構(gòu)實(shí)體運(yùn)作，由市信訪局、市政府應(yīng)急辦、市委督查室、長江日報(bào)等幾家單位跨部門集中辦公，將受理辦理群眾訴求相關(guān)的資源、力量、機(jī)制全部集成在一起。群眾不僅可以隨時(shí)在網(wǎng)上留言投訴，還可以在手機(jī)上填寫訴求表單，第一時(shí)間提交辦理單位。

能隨時(shí)隨地投訴，還要實(shí)實(shí)在在能解決問題。網(wǎng)民留言、部門受理、部門回復(fù)、網(wǎng)民點(diǎn)評，每一步都在網(wǎng)上公開。同時(shí)，還采取每周在媒體公布上一周100多家單位辦理群眾訴求情況排名，依據(jù)排名約談按期辦結(jié)率低于80%、滿意率排名末位的單位負(fù)責(zé)人。

網(wǎng)上群工部分析人員持續(xù)關(guān)注發(fā)現(xiàn)，夏天高校畢業(yè)季之后，問題中介的投訴量在增長，便在分析報(bào)告中提出。報(bào)告受到武漢市委和市政府高度重視，隨后，武漢市公安局開展打擊黑中介專項(xiàng)行動(dòng)，半個(gè)月抓獲了22名犯罪嫌疑人，包括小劉投訴的“黑中介”。

“在許多武漢市民眼里，網(wǎng)上群工部是一個(gè)24小時(shí)不下班的問政、便民平臺(tái)；而在決策者眼里，這更是一個(gè)吸納群眾智慧、促進(jìn)城市共治的平臺(tái)?！蔽錆h市委副秘書長、市信訪局局長徐精華說。截至目前，網(wǎng)上群工部累計(jì)受理群眾訴求超過180萬件，受理率100%，按期辦結(jié)率達(dá)到99.66%。約談辦理單位相關(guān)負(fù)責(zé)人212人次，累計(jì)下發(fā)督辦單148件，群眾滿意率達(dá)到93.68%。

　　發(fā)力移動(dòng)端，業(yè)務(wù)隨手辦

　　不受時(shí)空限制，以集成和便捷重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程

“本來看到需要上網(wǎng)注冊，又要填各種信息，覺得挺麻煩，沒想到還能用手機(jī)報(bào)稅，只需要點(diǎn)一點(diǎn)，幾十秒的事兒，太簡單了！”家住上海浦東的常女士告訴記者。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，年所得12萬元以上的納稅人，應(yīng)每年辦理自行納稅申報(bào)事宜。雖然有了網(wǎng)上辦稅大廳，不需要來回跑，但有沒有更便民、更容易的辦事方法？在上海，通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶用戶就可以用手機(jī)申報(bào)納稅，上海也成為全國首個(gè)在支付寶上線該服務(wù)的城市。

不只是報(bào)稅，越來越多的政務(wù)服務(wù)開始從網(wǎng)上變?yōu)檎粕?，從辦事不用跑，到如今隨時(shí)隨地隨手辦，給市民辦事帶來了極大的方便。日前，中山大學(xué)發(fā)布了《移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告（2017）——?jiǎng)?chuàng)新與挑戰(zhàn)》，揭開了這種政務(wù)服務(wù)新生態(tài)的神秘面紗。