報(bào)告顯示，截至2017年11月，全國(guó)70個(gè)大中城市的政務(wù)客戶端數(shù)量共計(jì)514個(gè)，與2015年相比增長(zhǎng)了62.7%，上海、成都和深圳三個(gè)城市在客戶端數(shù)量上位列全國(guó)前三。在內(nèi)容上，政務(wù)客戶端涵蓋了交通、社保、民政、公共安全、稅務(wù)工商等多個(gè)領(lǐng)域。政府部門提供的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)，逐步從單一領(lǐng)域向一站式綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。

報(bào)告負(fù)責(zé)人、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心研究員鄭躍平表示，人臉識(shí)別、AI、大數(shù)據(jù)……科技企業(yè)將越來(lái)越多的新技術(shù)帶到移動(dòng)政務(wù)領(lǐng)域，也將越來(lái)越深入地重構(gòu)政務(wù)服務(wù)的流程。

除了客戶端，許多政務(wù)服務(wù)還通過(guò)微信、支付寶等市民手機(jī)中常用的軟件，擴(kuò)大影響力和便民性。常女士向記者展示了自己微信中關(guān)注的幾個(gè)公眾號(hào)，“比如‘上海發(fā)布’，里面包羅萬(wàn)象，除了可以查詢天氣、路況，還能查詢公積金、醫(yī)保、交通違法記分，甚至還能辦理預(yù)約結(jié)婚登記、受理社區(qū)事務(wù)等?！边@個(gè)由上海市人民政府辦公廳作為賬號(hào)主體的公眾號(hào)，還鏈接了上海政務(wù)微信矩陣，可以看到，上海各區(qū)、各委辦局和重要機(jī)構(gòu)，都紛紛建立了微信公眾號(hào)。

相關(guān)專家表示，移動(dòng)政務(wù)服務(wù)不受時(shí)空限制，便捷性和及時(shí)性更強(qiáng)。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)政務(wù)服務(wù)甚至比網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)有更廣泛的群眾基礎(chǔ)。（邵玉姿 范昊天 謝衛(wèi)群）