原標(biāo)題：“一網(wǎng)通”“全天候”，辦事不再難(大數(shù)據(jù)觀察·聚焦電子政務(wù))

數(shù)據(jù)來源：國務(wù)院辦公廳、《移動政務(wù)服務(wù)報(bào)告（2017）——創(chuàng)新與挑戰(zhàn)》

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門難進(jìn)？臉難看？辦事怎么這么難？這些問題在電子政務(wù)時(shí)代，有了新的解決方式：有了網(wǎng)上辦事大廳，辦事不再“兜圈兒跑”；政務(wù)網(wǎng)站不僅24小時(shí)在線，還能將辦理流程全部曬在陽光下；政務(wù)服務(wù)從網(wǎng)上開始過渡到“掌上”，辦事越來越便利。

電子政務(wù)從誕生之初就通過從線下改為線上的辦事體驗(yàn)讓人驚嘆，不必東奔西跑，無需復(fù)印材料，一定程度上緩解“辦事難”的煩惱。幾年來，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，電子政務(wù)也在不斷改進(jìn)服務(wù)方式，刷新人們的辦事體驗(yàn)。

知道怎么辦，還要方便辦

　　電子證照一次采集自動入庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與復(fù)用

“有些比較明晰的事項(xiàng)還好，最怕的就是想辦個(gè)事都不知道該找誰辦?！备Ｖ菔忻駨埓淦几嬖V記者，以前就算登上網(wǎng)上辦事大廳，也有時(shí)會找不到辦事的入口，最終還是免不了要去窗口現(xiàn)場咨詢。

2007年，福州市在政府門戶網(wǎng)站上推出辦事大廳，對一些事項(xiàng)的辦理指南進(jìn)行了政務(wù)公開。如今，針對行政審批和公共服務(wù)目錄中的每一事項(xiàng)，福州市都編制了格式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南?！巴ㄟ^網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)APP、實(shí)體辦事大廳、自助設(shè)備等多個(gè)渠道向社會公布，為群眾辦事提供更清晰的指引。”福州市行政服務(wù)中心管委會審批服務(wù)處負(fù)責(zé)人陳斌說。

知道怎么辦，還要方便辦。除了辦事指南的公開和指引，福州市還打造了“一號、一窗、一網(wǎng)”的政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)更多事項(xiàng)一網(wǎng)通辦。目前，福州市共有273項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)可以全程網(wǎng)絡(luò)通辦，一趟不用跑。“對于涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)辦理，系統(tǒng)后臺會在該部門辦理完后自動推送給下一個(gè)經(jīng)辦部門?！标惐笳f。