凌晨5點(diǎn)的首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓，志愿服務(wù)隊(duì)身穿紅色馬甲忙碌在人群中，那一抹靚麗的紅格外顯眼。國(guó)航團(tuán)委供圖

　　在志愿服務(wù)班前會(huì)上，地服的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹了當(dāng)天工作的具體安排和注意事項(xiàng)，并給每位志愿者分配了崗位，去年參加過(guò)志愿服務(wù)的“師傅們”便帶領(lǐng)著今年剛加入春運(yùn)戰(zhàn)斗的“小白們”來(lái)到各自的崗位，懷著忐忑又激動(dòng)的心情開(kāi)始了早高峰的繁忙?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您是幾點(diǎn)的飛機(jī)？去往哪里？”、“您好，請(qǐng)到這邊我?guī)湍灾禉C(jī)”、“國(guó)航國(guó)內(nèi)值機(jī)請(qǐng)?jiān)贙06至K13號(hào)柜臺(tái)辦理”，類似這樣的對(duì)話不知要重復(fù)多少遍?！凹t馬甲”們?cè)诤驒C(jī)樓內(nèi)形成了一道亮麗的風(fēng)景，他們熟練地為廣大旅客提供自助值機(jī)、行李托運(yùn)和問(wèn)詢、引導(dǎo)等服務(wù)，耐心解答每一位旅客的疑問(wèn)，獲得了旅客的廣泛贊譽(yù)。

　　運(yùn)籌帷幄 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

　　為配合做好春運(yùn)服務(wù)保障各項(xiàng)工作，推動(dòng)志愿服務(wù)一線活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化，公司團(tuán)委在2019年春運(yùn)期間團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，以候機(jī)樓為主要區(qū)域，全力開(kāi)展志愿服務(wù)一線工作。

　　志愿者為外籍人士提供幫助。國(guó)航團(tuán)委供圖

　　為了更好地助力春運(yùn)候機(jī)樓志愿服務(wù)保障工作，公司團(tuán)委多次與地面服務(wù)部溝通崗位支援需求，編制了《中航集團(tuán)候機(jī)樓志愿服務(wù)工作手冊(cè)》，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)教員就T3航站樓布局、自助值機(jī)（CUSS）操作流程、全自助行李托運(yùn)柜臺(tái)（DOP）操作指導(dǎo)為志愿者做理論培訓(xùn)并進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，力求讓每個(gè)志愿者在上崗前都能識(shí)規(guī)章、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)，圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)。同時(shí)，志愿者們還變身調(diào)研員，配合人力資源部和地面服務(wù)部開(kāi)展波峰、波谷時(shí)期工作量、客流量等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，為勞動(dòng)生產(chǎn)率課題調(diào)研工作做足準(zhǔn)備。