新華社杭州11月21日電? 題：一塊雨棚里的基層治理密碼

新華社記者鄔煥慶、李平

“我就不信這個(gè)邪了！”第三次站在401室的門口，潘大姐心里暗暗給自己打著氣，“這個(gè)事今天必須有結(jié)果！”她深吸一口氣，敲響了那扇灰黑色的防盜門。

潘大姐大名潘美華，是杭州下城區(qū)長慶街道浙大御蹕社區(qū)的“金牌”糾紛調(diào)解員，而讓她三顧401的操心事，是一塊雨棚引發(fā)的一場(chǎng)鄰里糾紛。

幾個(gè)月前，御蹕社區(qū)某樓的401和其樓上的501來了一次小型“火星撞地球”的沖突——

家住401的朱師傅發(fā)現(xiàn)自家雨棚上忽然出現(xiàn)了一個(gè)破洞。他懷疑是5樓在曬醬肉時(shí)掉下來東西砸壞的，于是他到501找住戶祝女士商量賠償一事，祝女士當(dāng)時(shí)表示愿意出500元補(bǔ)償修補(bǔ)這個(gè)破洞。

事情看似和平解決了，然而當(dāng)朱師傅不斷打電話詢問雨棚修補(bǔ)價(jià)格時(shí)，得到的答復(fù)都是雨棚補(bǔ)不了，只能整塊換，而換一塊雨棚最少要2000元。

無奈之下，朱師傅要求樓上住戶將雨棚賠償價(jià)格提高到2000元。這下，祝女士干脆不認(rèn)賬了，直接對(duì)朱師傅說：“你有證據(jù)是我樓上掉下的東西砸壞你雨棚的嗎？”

于是，火藥味就噼里啪啦撞擊出來了——

“樓上的，沒有2000塊錢，咱們沒完！”朱師傅氣呼呼把門一摔。

“樓下的，你沒有證據(jù)我憑啥賠錢，隨便你好了！”祝女士氣鼓鼓把門狠狠一鎖。

在江南的綿綿陰雨中，未及時(shí)修補(bǔ)的破漏雨棚將朱師傅的心情攪得更濕溻溻的陰郁一片。

“官司”打到了社區(qū)黨委書記李琳那里，李琳請(qǐng)出了大名鼎鼎的潘大姐。

“我們這個(gè)小區(qū)居住著4100多戶居民，社區(qū)干部只有12名，小糾紛社區(qū)干部可以調(diào)解，但遇到這種比較棘手的事，我們一般會(huì)請(qǐng)社區(qū)‘三和交流室’義務(wù)調(diào)解員幫忙調(diào)解。”