餐館、超市也是如此。他們無法從淘寶、天貓獲取流量，加入外賣平臺又要繳納不菲的傭金。用戶、數據全都歸了外賣平臺，下一次顧客點單的時候還是會選擇外賣平臺，而不是到自己店里面來消費。

“我們之前干過最傻的事情就是把用戶送給了外賣平臺?！币晃徊蛷d老板和白鴉抱怨道，“我服務的還是方圓3公里之內的人，以前這些人都會在我店里消費，現在他們都通過外賣平臺下單，我掙的是自己老顧客的錢，反而要支付傭金給平臺，很不劃算?！?/p>

隨著移動掃碼支付習慣的建立，線下門店終于等來了跟用戶直接建立聯系的機會。現在不少商家推出了掃碼下單或掃碼結賬，一旦消費者掃碼就會成為商家會員，可以享受會員價、積分等。商家還會定期在公眾號里推送上新、滿減、優(yōu)惠券等活動。

為了方便，經常去消費的客人大都會保留這樣的公眾號。這樣一來，商家就把以前零散的用戶變成了有規(guī)模的粉絲，借用有贊的工具對運營粉絲，推動產生復購。

白鴉舉了這樣一個例子：一家水果店，中午盤貨時發(fā)現有50斤榴蓮當天賣不動。通過有贊，小店可以迅速生成一套“榴蓮秒殺促銷”推送給自己的粉絲，后臺設置成“到店自提”。粉絲接收到促銷信息之后，中午下單購買，晚上到店自提。這時，店員可以再推薦說草莓兩盒便宜6元，那么消費者很可能又會帶走兩盒草莓。

這種線上線下聯動的營銷方式是電商平臺無法做到的。“讓線下門店去網上獲客，去網上賣貨，然后再把用戶變成粉絲，讓他們持續(xù)復購?！卑坐f認為這正是新零售的含義。

618項功能服務核心場景

為實體店服務的“蛋糕”如此巨大，心動的不只有贊一家。阿里投資的二維火、美團餐飲等都在發(fā)力。對此，白鴉倒是很自信，因為有贊已經在這一領域深耕多年，對核心場景營銷頗有心得。

比如有贊剛推出的周期購，核心場景就是有男孩子每周要送鮮花給女朋友，或者有家庭訂牛奶。如果當天收貨人出差了，訂單就需要順延或者更改地址配送；如果分手了，訂單有可能還要凍結。為了推出這款產品，有贊研究了大半年。白鴉表示，目前市面上能支持這些功能的SAAS軟件只有有贊一個，有贊的618項功能已經基本覆蓋了商家所有的需求。

同時，為對接各個實體店現在使用的管理工具，有贊在去年推出了“牽手計劃”，和線下每個行業(yè)的傳統(tǒng)管理軟件大佬合作，打通儲值卡、訂單管理、會員積分、庫存管理等數據，真正實現了線上線下商品、訂單和服務的同步。