現(xiàn)代人的生活越來越離不開快遞，而由此生發(fā)的貨物損毀、時效延誤、調(diào)包、快遞員服務(wù)質(zhì)量等投訴也越來越多，并有人為此上了法庭，以期維護(hù)自己的合法權(quán)益。

8月31日，一個普通的星期四，在地處浙中的金華市婺城區(qū)人民法院，同時開庭的就有三起被告對象為“順豐速運(yùn)有限公司”和“金華市順豐速運(yùn)有限公司”的郵寄服務(wù)合同糾紛案。法院的一位工作人員說，這種被告是順豐或其他快遞公司的官司如今在法庭開庭已經(jīng)是家常便飯。

這些官司訴訟的理由大多是快遞公司損毀了貨物不能照價賠償，還有推卸責(zé)任、快遞員服務(wù)態(tài)度等。

婺城區(qū)民法院第9法庭，公開審理的是金華市民沈先生訴順豐速運(yùn)有限公司的一起郵寄服務(wù)合同糾紛。記者旁聽了整個庭審過程。

　　寄出去的青花瓷瓶被打碎了，這筆損失怎么算？

沈先生說，他平時的快遞基本上都是通過順豐公司走，覺得這家公司名氣大，服務(wù)速度快，而且信譽(yù)上也有保障。今年6月14日，他支付順豐速運(yùn)公司運(yùn)輸費(fèi)用410元、保價費(fèi)用400元，從金華市區(qū)郵寄50個國家級工藝美術(shù)大師徐朝興的青瓷作品“龍泉徐朝興哥弟混合仿宋尊”（以下簡稱“徐朝興仿宋尊”）到上海。次日，快遞送到上海后，順豐速運(yùn)公司員工發(fā)現(xiàn)，50個“徐朝興仿宋尊”的包裝木盒，已經(jīng)毀損45個，比例竟然達(dá)到了90%；具有較高藝術(shù)價值的“徐朝興仿宋尊”，也毀損了2個，比例也高達(dá)4%。

沈先生說，發(fā)現(xiàn)這么多破損后，快遞小哥當(dāng)場就撥打順豐速運(yùn)公司電話，報(bào)告出現(xiàn)嚴(yán)重破損情況。同時，原告的收件人也向順豐速運(yùn)公司報(bào)損。開始，順豐速運(yùn)客服人員還說得好好的，會合理賠償?shù)?。但之后情形就急轉(zhuǎn)直下，順豐速運(yùn)的理賠客服給出“徐朝興仿宋尊”1300元一個，損壞的木盒生個賠償20元的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

這讓沈先生有些接受不了，因?yàn)樾斐d是龍泉青瓷界最有名的大師，他的作品“徐朝興仿宋尊”在官網(wǎng)上的指導(dǎo)價就要近3萬元一個，順豐只同意賠償1300元一個，顯然差距太大，讓他無法接受。

沈先生覺得順豐的處理有點(diǎn)“店大欺客”，毫不在意消費(fèi)者的感受。自己在快遞前再三說過是陶瓷工藝品，需要小心翼翼，對方既然接了單，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?？梢酝茢嘣诳爝f過程中，物品受到了野蠻操作，以致?lián)p毀嚴(yán)重。

為此，沈先生要求判令被告順豐速運(yùn)公司賠償名稱為“徐朝興仿宋尊”、材質(zhì)為陶瓷的花瓶2個或等值賠償人民幣56000元；判令被告順豐速運(yùn)公司賠償“青瓷仿宋尊花瓶”包裝木盒45個或等值賠償人民幣2700元；判令被告承擔(dān)該案的一切訴訟費(fèi)用及律師費(fèi)用。

被告：出事的是順豐屬地公司，理應(yīng)找他們理賠

對于原告沈先生的訴訟事實(shí)，被告順豐速運(yùn)有限公司的代理人表示承認(rèn)，同時愿意進(jìn)行理賠。但在判斷標(biāo)準(zhǔn)以及由誰來承擔(dān)責(zé)任環(huán)節(jié)上，產(chǎn)生了較大的分歧。

順豐速運(yùn)有限公司的代理人首先認(rèn)為，與原告進(jìn)行合同關(guān)系的應(yīng)該是金華和快遞目的地上海的順豐速運(yùn)公司，而不因由總部在深圳的順風(fēng)速運(yùn)有限公司來承擔(dān)法律責(zé)任。因?yàn)榫唧w接單的和實(shí)施運(yùn)輸?shù)亩际蔷唧w屬地的順豐速運(yùn)公司，“他們是獨(dú)立的法人，理應(yīng)由他們承擔(dān)法律責(zé)任?！边@位代理人還說，這就像“淘寶上買貨，出了問題應(yīng)該具體找商家，而不應(yīng)該由淘寶來承擔(dān)，淘寶只是個平臺，順豐也只是個平臺?！?/p>

原告：順豐在偷換概念，企圖逃避責(zé)任

對此，原告代理人、金華市金奧律師事務(wù)所主任洪友紅進(jìn)行了反駁，認(rèn)為被告方的辯解是“白馬非馬”、“此順豐非彼順豐”的歪理。洪友紅說，被告方亦無法確定是在快遞的哪個環(huán)節(jié)哪個地點(diǎn)毀壞了瓷瓶，照被告方的理論，原告應(yīng)該把快遞所過的所有城市網(wǎng)點(diǎn)的順豐公司都告進(jìn)去，這顯然是不合情理的。消費(fèi)者認(rèn)同的是順豐在業(yè)界的品牌，出了問題也肯定要找順豐處理?！艾F(xiàn)在順豐總部的人突然說這不是我們的問題，是下面公司的事情，這是極不負(fù)責(zé)的說法，完完全全是一種推卸。再說淘寶平臺和順豐平臺完全是兩種概念，而且即使淘寶商家出了問題，淘寶照樣要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

法庭上，被告代理人堅(jiān)持認(rèn)為不能按青瓷作品“龍泉徐朝興哥弟混合仿宋尊”的官網(wǎng)指導(dǎo)價進(jìn)行賠償，雙方差距較大，最后法庭宣布休庭，擇日再行判決。

　　我國正在完善快遞行業(yè)法律法規(guī)

沈先生說，他對被告代理人在法庭上的說法表示極度失望。眾所周知，順豐是一家專門從事快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的知名企業(yè)，但在這次經(jīng)營活動中沒有盡到物品安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)的責(zé)任，而且還想以“下屬公司或員工出了事，不關(guān)我的事”這樣的態(tài)度來推卸責(zé)任，實(shí)在讓人無法接受。他將繼續(xù)拿起法律武器，捍衛(wèi)自己的權(quán)益。

快遞行業(yè)這些年在中國發(fā)展十分迅猛，但是在服務(wù)中，也因?yàn)槌３３霈F(xiàn)丟失快件或貨物損壞并且在處理中不能照價賠償而飽受詬病。洪友紅說，快遞的“面單規(guī)定”就是一個霸王條款。消費(fèi)者支付快遞費(fèi)，對方收取了快遞費(fèi)，雙方在法律上已經(jīng)形成了有效的合同關(guān)系，快遞和物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定完成運(yùn)輸服務(wù)。貨物在運(yùn)輸過程中，由于快遞公司工作上失誤、野蠻分揀等原因，導(dǎo)致丟失或者損毀，只要消費(fèi)者能夠提供損失物品的價值證明，就應(yīng)照價賠償。

記者了解到，我國快遞行業(yè)的法律法規(guī)正在逐漸健全，《快遞條例（草案）》正在征求意見中。其中有規(guī)定，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

從國際上看，西方很多發(fā)達(dá)國家對物流快遞過程中的賠付糾紛問題也作出了相關(guān)規(guī)定?！兜聡谭ǖ洹芬?guī)定：“在貨物到達(dá)交付地點(diǎn)后，收貨人有權(quán)請求承運(yùn)人在履行由貨運(yùn)合同產(chǎn)生的義務(wù)時，向其交付貨物。貨物毀損、或遲延交付、或遺失的，收貨人可以自己的名義對承運(yùn)人主張由貨運(yùn)合同產(chǎn)生的請求權(quán)。”《日本商法典》規(guī)定：“運(yùn)輸品到達(dá)目的地后，收貨人取得托運(yùn)人的由運(yùn)輸合同產(chǎn)生的權(quán)利。”日德物流的相關(guān)法律規(guī)定，均賦予了收貨人對承運(yùn)人直接請求給付的債權(quán)，給日后物流過程賠付糾紛奠定了法律基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了注重消費(fèi)者權(quán)益的相對法律保護(hù)。

洪友紅認(rèn)為，快遞行業(yè)最終拼的是綜合服務(wù)，包括價格、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等。如果企業(yè)不注重細(xì)節(jié)服務(wù)，哪怕牌子再大，最終也將會被淘汰。