????水滴石穿 歷時8個月終打動客戶

????2015年擔任財富顧問至今，盧通道已經(jīng)累計為超過50余位客戶及其家族服務，這50余位客戶，幾乎每一位盧通道都付出了艱辛的努力。

????2015年11月，上崗不久的盧通道接觸到一位客戶，該客戶非常謹慎保守，并且已接受了他行的理財服務，對工商銀行并未表現(xiàn)出足夠的興趣。盧通道堅持每周定時通話、每月定時登門拜訪，在天氣變化時發(fā)短信噓寒問暖。八個月后的一天，客戶突然打來電話，詢問關(guān)于網(wǎng)銀的問題，此時，盧通道已贏得該客戶的信任，客戶最終接受了工商銀行的理財服務。

????盧通道說：“8個月是常態(tài)，有一位客戶一年半時間才信任自己?！?/p>

????日常服務客戶過程中，盧通道格外重視服務細節(jié)。在閱讀文獻、報刊雜志或瀏覽網(wǎng)頁時，如果發(fā)現(xiàn)某些信息對客戶有用，盧通道便會將鏈接發(fā)送給客戶，附上簡短的說明；在客戶的生日、結(jié)婚紀念日、孩子生日等重要日子，盧通道的祝福短信總會及時送到。

????對于存量客戶的維護，盧通道有自己的見解，他說：“客戶看中的是專業(yè)性，但專業(yè)維護只是取得客戶信任的基礎(chǔ)，而情感維護更能讓客戶信賴自己?！?/p>

????正是因為將情感維護視為工作核心，盧通道與不少客戶結(jié)下了深刻的友誼?！拔页霾罱?jīng)常會帶些小禮物送給客戶，客戶也一樣會送我些禮物，妻子懷孕的時候，有位客戶還專門買了土雞蛋送給我?！?/p>

????對服務孜孜不倦的追求，并且不斷渴望著提高自己，使盧通道在進行的四年時間里，榮獲多項榮譽：他先后獲得中國工商銀行總行青年員工金融論壇優(yōu)秀論文獎，重慶市第一屆客戶經(jīng)濟技能大賽第二名，2017年重慶分行私人銀行業(yè)務專業(yè)技能比賽初賽中個人賽、團體賽雙第一；入選中國工商銀行總行“十大核心專業(yè)人才”培訓項目，中國工商銀行總行級精英財富顧問預備班培訓項目。

????坦誠以待 做客戶省心的資產(chǎn)管家

????2015年下半年，股市出現(xiàn)波動，剛剛擔任財富顧問的盧通道便面臨巨大的挑戰(zhàn)。

????盧通道回憶，當時有一位客戶的理財產(chǎn)品出現(xiàn)浮虧，打起了“退堂鼓”。盧通道通過對市場的分析和判斷，建議客戶繼續(xù)留守。波動平息之后，該客戶的理財產(chǎn)品預期收益為6%，但最終的收益超過預期，客戶成功扭虧為盈。