????華龍網(wǎng)9月12日16時30分訊 一身白襯衫，配上西褲皮鞋，眼戴一副無邊框眼鏡，看上去精明而干練。在工商銀行這個大舞臺上，他用自己精湛的專業(yè)技能、樸實的真誠和不懈的熱情服務(wù)著每一位私人銀行客戶，用實際行動努力踐行著“君子偕伙伴同行”的服務(wù)承諾。

????腳踏實地 基層兩年打下堅實基礎(chǔ)

????2013年，重慶大學(xué)碩士研究生畢業(yè)后，盧通道進(jìn)入工商銀行重慶市分行沙坪壩支行工作。盧通道大學(xué)念的經(jīng)管專業(yè)，畢業(yè)之前曾在多家銀行實習(xí)，但他最后毫不猶豫選擇了工行。盧通道說：“之所以選擇工行，是因為相信國有銀行強大的實力，自己也能在更大的舞臺上展現(xiàn)自己?！?/p>

????進(jìn)行之初，盧通道滿懷熱情與希冀。但很快，工作上的挫折，讓這位初出茅廬的年輕人感受到了理想與現(xiàn)實的落差。

????2013年至2015年間，盧通道先后在綜合柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位上鍛煉。年輕員工工作經(jīng)驗與閱歷缺乏，心理承受能力不夠強大，盧通道也不例外。在經(jīng)受客戶的質(zhì)疑與不理解后，盧通道顯得有些迷茫、失落。

????此時，工行的前輩們看出了盧通道的心理變化，悉心開導(dǎo)他。經(jīng)歷小半年的低潮期后，盧通道意識到：這就是服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，自己要努力成為一名優(yōu)秀員工，在工行盡快發(fā)光發(fā)熱。

????盧通道馬上調(diào)整心態(tài)，在基層崗位的兩年時間里，他收獲頗多，他說：“我能在基層直接觀察業(yè)務(wù)形態(tài)，同時切身感受工作環(huán)境、工作強度和工作壓力，在這個過程中逐漸認(rèn)識、完善自己，還鍛煉了與客戶的交流溝通能力。”

????很快，機會來了。2015年，沙坪壩支行成立私人銀行中心，憑著在崗期間的優(yōu)異表現(xiàn)和自己的綜合能力，同年11月，盧通道成為支行第一批財富顧問，專職服務(wù)維護(hù)高凈值客戶。盧通道說：“成為一名財富顧問是我一直以來的目標(biāo)，這是一個挑戰(zhàn)自我的機會?！?/p>

????作為一名財富顧問，面對的皆是各行各業(yè)的精英，盧通道說：“自己仿佛一眼就被人看穿了”；同時，客戶動則百萬千萬甚至上億的“身價”，無形中也給財富顧問造成了心理壓力。

????得益于在基層崗位的鍛煉，盧通道有著良好的抗壓能力，同時，他也找到了其中的“平衡點”。盧通道說：“我代表的是工商銀行，給客戶的理財投資建議是整個團(tuán)隊擬定的，我只是一名闡述者?！弊陨矶ㄎ坏霓D(zhuǎn)變，讓盧通道能夠從容不迫地面對客戶。

????水滴石穿 歷時8個月終打動客戶

????2015年擔(dān)任財富顧問至今，盧通道已經(jīng)累計為超過50余位客戶及其家族服務(wù)，這50余位客戶，幾乎每一位盧通道都付出了艱辛的努力。

????2015年11月，上崗不久的盧通道接觸到一位客戶，該客戶非常謹(jǐn)慎保守，并且已接受了他行的理財服務(wù)，對工商銀行并未表現(xiàn)出足夠的興趣。盧通道堅持每周定時通話、每月定時登門拜訪，在天氣變化時發(fā)短信噓寒問暖。八個月后的一天，客戶突然打來電話，詢問關(guān)于網(wǎng)銀的問題，此時，盧通道已贏得該客戶的信任，客戶最終接受了工商銀行的理財服務(wù)。

????盧通道說：“8個月是常態(tài)，有一位客戶一年半時間才信任自己。”

????日常服務(wù)客戶過程中，盧通道格外重視服務(wù)細(xì)節(jié)。在閱讀文獻(xiàn)、報刊雜志或瀏覽網(wǎng)頁時，如果發(fā)現(xiàn)某些信息對客戶有用，盧通道便會將鏈接發(fā)送給客戶，附上簡短的說明；在客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、孩子生日等重要日子，盧通道的祝福短信總會及時送到。

????對于存量客戶的維護(hù)，盧通道有自己的見解，他說：“客戶看中的是專業(yè)性，但專業(yè)維護(hù)只是取得客戶信任的基礎(chǔ)，而情感維護(hù)更能讓客戶信賴自己。”

????正是因為將情感維護(hù)視為工作核心，盧通道與不少客戶結(jié)下了深刻的友誼?！拔页霾罱?jīng)常會帶些小禮物送給客戶，客戶也一樣會送我些禮物，妻子懷孕的時候，有位客戶還專門買了土雞蛋送給我?！?/p>

????對服務(wù)孜孜不倦的追求，并且不斷渴望著提高自己，使盧通道在進(jìn)行的四年時間里，榮獲多項榮譽：他先后獲得中國工商銀行總行青年員工金融論壇優(yōu)秀論文獎，重慶市第一屆客戶經(jīng)濟(jì)技能大賽第二名，2017年重慶分行私人銀行業(yè)務(wù)專業(yè)技能比賽初賽中個人賽、團(tuán)體賽雙第一；入選中國工商銀行總行“十大核心專業(yè)人才”培訓(xùn)項目，中國工商銀行總行級精英財富顧問預(yù)備班培訓(xùn)項目。

????坦誠以待 做客戶省心的資產(chǎn)管家

????2015年下半年，股市出現(xiàn)波動，剛剛擔(dān)任財富顧問的盧通道便面臨巨大的挑戰(zhàn)。

????盧通道回憶，當(dāng)時有一位客戶的理財產(chǎn)品出現(xiàn)浮虧，打起了“退堂鼓”。盧通道通過對市場的分析和判斷，建議客戶繼續(xù)留守。波動平息之后，該客戶的理財產(chǎn)品預(yù)期收益為6%，但最終的收益超過預(yù)期，客戶成功扭虧為盈。

????股市波動期間，盧通道與客戶事先溝通，打好“預(yù)防針”，詢問客戶意見，是繼續(xù)堅守還是調(diào)整資產(chǎn)配置，并且毫不隱瞞地通知客戶最新的情況，著力為客戶設(shè)計合理的資產(chǎn)配置方案，不斷尋找新的可能性，全力減小客戶的損失，與客戶共同面對挑戰(zhàn)。盧通道快速的應(yīng)變能力與服務(wù)態(tài)度，贏得客戶一致好評。

????成為財富顧問不到兩年，盧通道已管理客戶資產(chǎn)超過8億元。盧通道用自己精準(zhǔn)的分析、獨到的見解和專業(yè)的表現(xiàn)成功贏得了客戶的信任。

????一位客戶本來對資產(chǎn)配置持懷疑態(tài)度，盧通道為客戶精心策劃了配置方案，并通過不懈努力，成功說服客戶進(jìn)行嘗試。幾個月后，客戶驚喜的發(fā)現(xiàn)自己的資產(chǎn)出現(xiàn)了增值，從此將更多的資金交由盧通道打理，并且還牽線搭橋，為盧通道介紹了自己的幾位朋友。

????雖然成為財富顧問不到兩年時間，但盧通道已經(jīng)總結(jié)出一些經(jīng)驗之談。他說：“財富顧問要做到‘四懂’，懂市場、懂產(chǎn)品、懂客戶、懂服務(wù)，需要時刻關(guān)注市場動向，力求比客戶想的多，想的深，要比客戶先行一步，未雨綢繆，讓客戶省心?！?/p>

????在一個崗位任職，如同一位工匠打磨自己的作品，工行“大行工匠”很多前輩給了盧通道很多啟迪，他對于工匠精神也有自己的見解。

????盧通道說，“首先是態(tài)度，對工作保有高度的熱情與專注度；其次是手藝，做到四懂（即懂市場、產(chǎn)品、客戶、服務(wù)）；最后是溫度，財富是冰冷的數(shù)字，但財富管家卻是有溫度的，我將一串串冰冷的數(shù)字捂熱，傳達(dá)給客戶的，即是真誠?！?/p>