一路高歌的黃金十年之后，房地產(chǎn)行業(yè)迎來白銀時(shí)代。

雖然“破千億”成為很多中型房企的小目標(biāo)，但大型房企早已布局轉(zhuǎn)型，未雨綢繆。

白銀時(shí)代到來，房企未來靠什么發(fā)展？成為行業(yè)需要深思的問題。在業(yè)內(nèi)人士看來，跳出傳統(tǒng)依賴土地、資金為核心的重資產(chǎn)運(yùn)作模式，打造相對(duì)獨(dú)立的專業(yè)服務(wù)品牌，重視客戶體驗(yàn)，將低頻的房屋買賣轉(zhuǎn)化為客戶與品牌間的高粘性互動(dòng)，或許是房企們的突圍之路。

　　激活50%客戶的一次試水

在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展過程中，客戶服務(wù)體系經(jīng)歷了從產(chǎn)品管理到客戶關(guān)系管理，這樣一個(gè)逐漸成熟的過程。然而建立完善的客戶服務(wù)體系并非易事。多數(shù)房企的客戶服務(wù)仍然停留在售前客戶咨詢和售后物業(yè)服務(wù)階段，同時(shí)也有標(biāo)桿房企開始對(duì)此突破創(chuàng)新。

自2012年起，萬科以“好房子、好服務(wù)、好社區(qū)”的三好住宅理念，構(gòu)建了社區(qū)配套服務(wù)1.0的版本。2015年4月，萬科在北京推出“四有”社區(qū)，升級(jí)為V-LINK社區(qū)配套服務(wù)2.0的版本。而最近興起的V盟，是萬科經(jīng)由三好住宅，四有社區(qū)，不斷發(fā)展而來的城市配套服務(wù)升級(jí)模式。

就在9月21日，萬科又開啟了V盟狂歡日，對(duì)萬科業(yè)主以及萬鏈用戶展開大型回饋。值得注意的是，此次“狂歡日”并不以盈利為目的，萬科甚至讓利投入該活動(dòng)。

據(jù)了解，此次“狂歡日”，由萬科北京區(qū)域的9個(gè)城市共同發(fā)起，設(shè)計(jì)了“5折專區(qū)”“￥9.21瘋搶”和“免費(fèi)特權(quán)”等多個(gè)專場(chǎng)。

據(jù)了解，萬科聯(lián)合了京東、蘇寧易購、中糧我買網(wǎng)、春播、叮當(dāng)?shù)榷嗉译娚唐脚_(tái)開辟V盟會(huì)員專場(chǎng)。

和一些電商平臺(tái)最大的不同是，921萬科V盟狂歡日是“零收益”的。目的是希望通過這樣一個(gè)時(shí)點(diǎn)集中為客戶提供重磅優(yōu)惠和便利服務(wù)。活動(dòng)的目標(biāo)不是交易額，而是高比例的客戶參與度。據(jù)了解，9月21日狂歡日當(dāng)天，萬科北京區(qū)域9城接近50%的業(yè)主及萬鏈用戶進(jìn)入平臺(tái)參與活動(dòng)，并與超過1500戶商家進(jìn)行了超過百萬次的高頻互動(dòng)。

　　客戶高頻互動(dòng)背后的價(jià)值

2016年是中國地產(chǎn)市場(chǎng)快速進(jìn)入存量時(shí)代的關(guān)鍵一年。

中金證券的報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年，存量房交易占新房成交的比例將提升至70%的水平。