隨著存量資源持續(xù)釋放，圍繞著房子和業(yè)主的各種服務(wù)，將誕生眾多的新行業(yè)和至少幾百家“獨(dú)角獸”企業(yè)。在存量房市場(chǎng)的風(fēng)口之下，以運(yùn)營(yíng)為主的新模式，或成為今后地產(chǎn)行業(yè)的主流趨勢(shì)。

一位開(kāi)發(fā)商人士直言，房地產(chǎn)商之間的“比拼”已經(jīng)發(fā)生了變化，從拼價(jià)格買(mǎi)地，到之后拼產(chǎn)品、拼園林綠化、拼物業(yè)服務(wù)，而到現(xiàn)在，事實(shí)上拼的更多的是客戶(hù)的粘稠度，這個(gè)粘性實(shí)質(zhì)上是可以帶來(lái)未來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)于做V盟的初衷，萬(wàn)科V盟方面認(rèn)為，是源自對(duì)未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的思考。2013年，萬(wàn)科首次提出轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的先行者。在此背景下，V盟從客戶(hù)思維轉(zhuǎn)向用戶(hù)思維，開(kāi)始探索讓客戶(hù)不再是低頻消費(fèi)房屋，而是越來(lái)越依賴(lài)于不斷使用萬(wàn)科平臺(tái)提供的服務(wù)。換句話說(shuō)，V盟的作用，是利用萬(wàn)科自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，把自己的資源共享給客戶(hù)，同時(shí)也開(kāi)始連接外部的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)類(lèi)商家，優(yōu)化給客戶(hù)的服務(wù)。

據(jù)悉，下一階段，V盟還將借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思路把業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，主力打造權(quán)益、活動(dòng)、公益三大方向的爆款產(chǎn)品，以吸引用戶(hù)與萬(wàn)科產(chǎn)生高頻互動(dòng)。921萬(wàn)科V盟狂歡日，就是權(quán)益內(nèi)容產(chǎn)品化的首次嘗試，未來(lái)V盟還將重點(diǎn)打造每一年的狂歡日，讓用戶(hù)享受最極致的專(zhuān)屬優(yōu)惠體驗(yàn)。在活動(dòng)方面，萬(wàn)科V盟將率先試水體育方向，計(jì)劃推出全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)主社區(qū)足球賽，以運(yùn)動(dòng)的方式拉近鄰里關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)體育文化氛圍的形成。在公益領(lǐng)域，萬(wàn)科V盟將通過(guò)和權(quán)威慈善公益機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式推進(jìn)。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，上述措施可以讓萬(wàn)科通過(guò)精細(xì)化的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，把客戶(hù)變成企業(yè)的長(zhǎng)期資產(chǎn)。

　　V盟或?qū)l(fā)揮新物種作用

客戶(hù)體驗(yàn)是決定企業(yè)口碑的重要因素。房企更需要在銷(xiāo)售和售后端提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能持續(xù)打造品牌形象，并帶來(lái)未來(lái)改善房、關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)、售后價(jià)值挖掘的機(jī)會(huì)。

據(jù)了解，萬(wàn)科業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)立的目標(biāo)是“傳統(tǒng)住宅銷(xiāo)售業(yè)務(wù)占比一半左右，另一半市場(chǎng)來(lái)自新業(yè)務(wù)”。

萬(wàn)科V盟方面表示，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而言，已經(jīng)存在一個(gè)龐大的高質(zhì)量客戶(hù)群，但業(yè)務(wù)和客戶(hù)之間的互動(dòng)頻次極低，盡管有持續(xù)服務(wù)客戶(hù)的物業(yè)及各類(lèi)客戶(hù)答謝活動(dòng)，但這類(lèi)服務(wù)難以形成和客戶(hù)之間的高粘性。而對(duì)新業(yè)務(wù)而言，客戶(hù)是全新的，短期內(nèi)難以有基數(shù)上的突破，原有的客戶(hù)優(yōu)勢(shì)無(wú)法有效的遷移過(guò)來(lái)，新客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也還處在一個(gè)培育期。