央廣網(wǎng)北京10月31日消息（記者 馬文靜）繼證券、銀行業(yè)啟動“雙錄”之后，保險(xiǎn)銷售也將于明日正式進(jìn)入“雙錄”時代。記者從保監(jiān)會獲悉，為加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)，中國保監(jiān)會出臺了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）和《關(guān)于落實(shí)〈保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法〉有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡稱《通知》），將于2017年11月1日起正式實(shí)施。

　　《辦法》通過對保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)、消費(fèi)權(quán)益可保障。

　　“欺騙投保人、隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容等消費(fèi)誤導(dǎo)行為，是保險(xiǎn)業(yè)的頑癥之一，也是保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴較為集中的領(lǐng)域?！北１O(jiān)會保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長羅青介紹，保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，將銷售欺騙誤導(dǎo)高發(fā)的渠道、產(chǎn)品和人群納入本次可回溯管理的實(shí)施范圍。

　　《通知》則進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)銷售過程現(xiàn)場錄音錄像的有關(guān)要求，著重強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的提示義務(wù)，并從9個環(huán)節(jié)對銷售用語進(jìn)行規(guī)范。

　　哪類保險(xiǎn)銷售需要“雙錄”？

　　羅青介紹，保險(xiǎn)銷售可回溯管理涵蓋了保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的電銷業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，投連險(xiǎn)銷售、向60周歲以上投保人銷售一年期以上人身險(xiǎn)也將納入可回溯管理。

　　具體而言，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)實(shí)施全險(xiǎn)種全過程錄音；開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)依照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開展可回溯管理；保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的（包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備銷售的），需要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像；通過其他銷售渠道，向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，或銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。

　　羅青表示，將電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售、兼業(yè)代理渠道銷售可回溯管理范圍主要是由于近年來電銷擾民和欺騙誤導(dǎo)問題較為突出，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售中欺騙隱瞞等投訴也有上升趨勢。而銀郵等兼業(yè)代理渠道在保險(xiǎn)銷售中存在“存單變保單”、夸大產(chǎn)品收益、未告知提前退保損失等多種問題；其他銷售渠道方面，鑒于投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品具有投資屬性，保單收益具有不確定性，同時60歲以上的人群在購買保險(xiǎn)時被欺騙誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)較大，故《辦法》將人身保險(xiǎn)公司銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品和向60歲以上的人群銷售長期人身險(xiǎn)產(chǎn)品納入可回溯實(shí)施范圍。